不花錢讓顧客變熟客並替你推薦的絕技

如何讓顧客願意推薦你的商品或是持續購買你的商品,一直都是經營企業最重要的兩個問題。

國外普遍的作法,就是引進聯盟行銷計畫,也就是讓顧客替你推廣商品,推薦成功後發給他一定比例的獎金。

相較於台灣,就幾乎沒有什麼商店有這種聯盟行銷計畫。事實上,聯盟行銷計畫的優點非常多,直到顧客替你成交之前,你都不會付到半毛錢。但唯一的缺點,就是你要付錢的時候,會比較麻煩,要考慮到報稅這類的問題。

這一年多來,我一直在研究什麼樣的方式最好,結果答案竟然是從網路商店(電商)這方面得到啟發。

我認為這項解決辦法超越了傳統的聯盟行銷計畫,我稱為「消費推薦獎勵計畫」

「消費推薦獎勵計畫」分為兩個部份:第一個部份是消費集點,第二個部份是推薦集點。

「消費集點」就是當顧客購買你的商品時,你同時讓他獲得點數。這其實普遍用在便利商店上,每次我去7-11買東西,他們就會給我集點的貼紙,他們還有一張集點卡,你累積到一定點數貼上去,就能換到贈品!

這樣的概念在實體商店行銷上可行,若用在購物網站上呢?答案很明顯,一樣可行!事實上,我記得許多信用卡公司也有刷卡集點活動,還有搭飛機時也可以累積里程(也算是在集點),然後累積夠多可以換免費機票!

這個概念實在聰明!因為這其實是讓顧客變熟客的聰明作法!使用消費點數,顧客集點後除了換免費贈品外,還會更願意購買你的商品!所以這一招變成實體商店非常有效的作法。

但是,我在台灣從來沒有看過任何教網路行銷的老師,自己真正提供「消費集點」的機制在他自己的事業上。也就是說,當學員購買老師的課程,就能換到一定點數,之後可以用來換老師的其他商品。

其實,早在2016年我就偷偷在超人行銷網站上實驗集點制度,但是,礙於技術上的問題,集點制度有一些難以克服的技術障礙,直到最近我才終於解決!

「推薦集點」這招就更少人使用了,像是便利商店就不會請你推薦客人來消費時,還送你點數!推薦集點就是當顧客推薦他人來你這裡消費時,你就送他一定的點數!

「推薦集點」在實體商店非常難以執行,主要的障礙是,當一個人消費時,你怎麼知道他是誰推薦的?如果是在網路商店,那就簡單了,因為這本質上就是「聯盟行銷」。這在網路商店上是做得到的。只是,當你推薦成功時,聯盟行銷是給你錢,「推薦集點」是送你消費點數,差別就在這而已。

現在,我們正式推出「消費推薦獎勵計畫」

要參加這項計畫,第一步就是成為我們的顧客,你可以購買本站任何一項商品,我們的「消費集點」系統就會送你點數,並且會替你開通一組帳號。當你登入本站會員專區後,你就會看到「推薦集點」計畫,讓你可以透過一種非常獨特的方式,去累積點數。

傳統的聯盟行銷是有利推薦人,也就是說,我推薦你買東西,你買了我就賺你的錢。這種方式並沒有獎勵到消費者。我們的「推薦集點」採用一種獨特的雙贏制度,例如「送100元,得100元」。我們讓你透過分享到FB或寫信給朋友,你可以送給朋友一張100元的優惠卷,當他到本站消費使用此優惠卷後,我們的系統就自動送100元給你!

事實上,Dropbox當初就是因為這招才獲得廣大使用者的,他們你分享免費空間給朋友使用,當朋友註冊帳號後,你就獲得免費儲存空間。

現在,好消息是,如果你是2017年在本站消費過的顧客,我們都已經自動將送你的點數加進去你的帳號了。請登入本站會員專區最底下,就能看到自己有多少消費點數。

關於作者

董正隆                

中央大學數學碩士,擁有大學講師證。現任超人行銷顧問公司執行長,亦為青年創業協會、社區大學、救國團、校園反毒、人權講師。本站內含極為豐富的網路行銷教學內容,對想從事數位行銷、創業、開發新顧客的個人與老闆,都很有助益。

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