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「不要奧客，只要金客」不只是我們新的口號，更是我今年打算出版的新書。

企業應該要有一套系統來排除最不想服務的奧客，並且有另一套系統來吸引最想服務的對像（金客）。

會讓企業主與員工尚失服務熱情的，就是這群奧客，而帶給他們最大成就感與收入的，就是他們的黃金顧客。

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