企業主6從訪客到潛在顧客

你好,我是董正隆,超人行銷體系的創辦人,人稱網路行銷超人。那在這一則影片當中呢,我要來繼續跟你談一下超人行銷體系。

要怎麼樣子幫助這個企業主去販售出自己的商品?那我們提過所有的顧客關係的經營分為幾個階段。

第一個是從網客到訪客,從他不認識你來到你的網站變成訪客,然後再從訪客變成你的潛在顧客,然後再從潛在顧客變成你的顧客,然後再從顧客變成你的熟客,VIP顧客,然後再從熟客變成你的黃金顧客,就是他買最高檔、最貴的產品。而且他就是你最想要,最想要服務的對象。也帶給你最多成就感的人,稱為你的金客、黃金顧客。

那我們這則影片,我們要來談從訪客變成潛在顧客,如何留住訪客的方法。

ok,所以呢大部分的購物網站,露天拍賣、奇摩、PCHOME商店街,他們是一個很強大的購物商城,但是他們都共同犯了一個致命的錯誤,好幾個錯誤。

其中一個錯誤就是他們企圖直接把訪客變成顧客。這是你一定要有的觀念,在網路行銷裡面的統計指出,百分之九十九的人來到你的網站,百分之九十九的訪客來到你的網站,什麼都不會做就直接走了。

所以啊如果你企圖把訪客直接變顧客,你的成功機率只有不到百分之一而已。那如果今天你是打付費廣告,嚇死了!你自己想想看你廣告費單單100個訪客你要花多少錢?然後如果你是用Google關鍵字廣告,OMG!對不對?你的成本有多少?真的能夠賺回來嗎?很難喔。

所以大部分的人呢打廣告都是賠錢,所以正確的作法是什麼?很不幸的大部分的商店就是這樣設計的,他們商店本身有流量,可是大部分都是想要直接賣。真正正確的作法是你要先做一個,訪客來到你的網站,你要先留下他們,叫留客的動作。然後最後當他晉級為你的潛在顧客,那要怎麼做呢?

很簡單,就是留下他的任何的個人訊息,溝通管道,讓你之後可以繼續觸及到他。舉例來講,例如說你會看到有一些網站他常常在Facebook常常會看到,他分享ㄧ些很新奇的文章、搞笑的文章、各式各樣的文章,然後你點進去要看的時候呢,一下他的頁面自己又彈出來說,請按我讚、按讚、你按讚了沒?我已經按過讚了,就把他打叉。

他們就是利用Facebook在引導流量,然後他們按讚數可能是好幾十人。對他們來講呢,他們就是要蒐集粉絲的數量,幾十萬人。那日後他們就會在他們自己的粉絲團去PO他們最新的文章,然後去引導流量回到他們的網站,然後就利用這種社群行銷的手法。

我們不能說這樣不好,這樣很好,但是如果你考量到另外一個事實,你會發現這樣子的效果可能沒有你想像中的那麼有效。為什麼?因為平均來講,你100個粉絲終其一生只有14個粉絲會再一次的看到你的貼文,你的粉絲團的貼文,這是臉書官方的統計。

所以粉絲的行銷已經愈來愈沒有成效,因為Facebook逼著你要打付費廣告,才能夠觸及到你的粉絲。所以我個人是,過去這一招很有效,這種模式。

但是現在呢,他的效果已經是逐年的在往下掉,除非你有廣告預算,你赚的錢可以承受你這些廣告預算,你還要花錢去觸及你的粉絲,這是我覺得蠻可笑的一件事情。

舉例來講,例如說如果你今天是把它改成是,他來到你的網站,你彈出來是訂閱我的電子報而不是按讚,你彈出來是訂閱我的電子報。他訂閱你之後,你之後發email給他。本質上不太需要錢,因為你用專業的電子報系統發信,那個不是他不是算那個發信的數量,他是算你的名單的數量,你名單有多少人訂閱就收費。

所以基本上會遠比粉絲,用粉絲團這樣發,然後你要打廣告才能觸及到所有的粉絲,我個人是覺得比較省錢。說實在話,那你可以在他們訂閱電子報之後再邀請他們到你的粉絲團去按讚,一舉數得。所以呢這個就是留客的動作。

留客呢簡單講,不管是你要讓你的訪客對你的粉絲團按讚,或者是讓他留下電子報,或是讓他加入你的LINE@,或是讓他下載你的手機APP,或者是讓他加入你的會員。不管怎樣,把他的溝通管道給留下來就對了。

因為你要賣給一個完全陌生的訪客幾乎機率實在是不到一趴,太低了。所以呢我們先留下他最起碼的溝通管道,然後之後讓我們可以持續的去跟進他,跟他溝通,去讓他了解我們的品牌,我們的商品有多好,然後持續的跟他分享一些東西,這樣慢慢的去建立ㄧ些關係和信任,專業度各方面,那他才有可能變成你的顧客。

一旦他留下他的基本資料給你,他就正式升格為潛在顧客了,因為他還沒買,對不對?那這個才是網路行銷最重要的,這個才是電子商務、 網路開店很重要的知識,這個就是這樣子,無庸置疑。這一招絕對遠比你要直接把訪客變成顧客來的有效,很簡單的概念。

但是實際上做起來,你要用什麼方式?你到底要留對方的什麼資料?這裡面有很多的細節,有很多技巧。舉例來講,例如說你會有時候發現,哇!我現在例如說人力銀行好了,你現在到他的網站,要不是因為你要求職,你知道,你才不願意去留那麼多。你的身家調查,你知道, 一大堆資料。

所以如果呢,有一些網站他們為了要能夠大量的招收會員,他們會把會員註冊的流程簡化,甚至分兩階段、三階段。

什麼意思?他們先第一階段留下你們的姓名email,然後接下來呢?他已經擷取到你的基本資料了,接下來他會叫你去完成剩餘的個人資料。

ok,類似像這樣子,那這些是有很多細節。那重點就是說,在整個超人行銷體系裡面,你要第一個想辦法留下來的資料就是什麼?就是讓他訂閱你的電子報。為什麼?因為我們的行銷漏斗要先從電子報進來,然後再接下來我們利用電子報最強大的一個功能,叫做跟進信。你可以自動排成好一系列的信去教育他自我介紹 啟發他們的商品然後自動去賣他東西。

OK,所以電子報是唯一所有的行銷管道裡面,唯一一個可以自動化跟進,自動化跟進就會能夠實踐自動化銷售。你現在如果真的能夠在網路上透過網路行銷建立被動收入,你逃不掉。不要用LINE@ ,不要用Favebook,因為那些東西都沒有跟進信的功能,你可以把那些東西作為輔助,但是你主要要放在email上面。

email先收集到,然後把他們自動化跟進,讓他們去加入你的LINE@好友,讓他們去你的社團,讓他們去你的Facebook粉絲團去按讚。但重點就是你一定要有一個東西先能夠自動化去做這件事,那個東西就叫電子報。

ok,那你現在應該就很清楚為什麼一定要這樣子做,因為我們說過電子報的行銷是投資報酬率最高的,38倍嚇死人!38倍!!

只要你會正確的行銷策略的話,我這邊再告訴你這是正確的方法。你留客一定要先留電子報,那當然相對的你就一定要有一套電子報系統。例如說我的電子超人,最起碼便宜又大碗,電子報超人 那這樣子你才有辦法把整個行銷流程盡可能的自動化。ok,所以我們今天呢主要就跟你講到這裡,要留客有很多方法,但是我強烈建議你,為了要能夠達到自動化的銷售,你一定要先用email。下則影片再見,拜拜!

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關於作者

董正隆                

中央大學數學碩士,擁有大學講師證。現任超人行銷顧問公司執行長,亦為青年創業協會、社區大學、救國團、校園反毒、人權講師。本站內含極為豐富的網路行銷教學內容,對想從事數位行銷、創業、開發新顧客的個人與老闆,都很有助益。

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