在經營事業時，你肯定遇過不少人的批評，同樣的，在我的電子報讀者當中，也有人會給我批評。
我把批評分為兩種:一種是建設性的，例如，我的電子報表單無法訂閱，要趕快修正，或者我沒有即時寄出顧客訂購的DVD。因為他們真正指出了你做錯的地方，而且那些也是你有能力可以改善的。
另一種是破壞性的，例如，直接罵你(還很難聽的那種)或者他寫給你信你一定要馬上回，否則就會罵你的那種。
而你回他信他可以一周後才回你也不覺得怎樣。
而最可怕的一種批評，就是一開頭是讚美你，最後又給你一記回馬槍:破壞性批評你。
讓你搞不懂他寫這封信給你的用意為何?
我想跟你分享的是：如果你是這個事業的老闆(而不是員工)，你有權拒絕那些破壞性批評的人。
用在電子報的行銷當中，如果我遇到破壞性批評的讀者，我通常都幫他退訂電子報，因為有些那種人連退訂電子報都不會，(相信我，我收過一些人寫信罵我叫我替他退訂電子報，甚至說我的信是垃圾信，這種人連許可行銷跟垃圾信都無法區別)
你有權決定你的顧客是誰，顧客不是至上，你才是老大。
這就是我喜歡這個行業的地方。但如果你是別人的員工，遇到這種人你就得忍氣吞聲了。
雖然創業的失敗率高，但是一旦成功了，果實是非常甜美的。
關於作者
董正隆
中央大學數學碩士，擁有大學講師證。現任超人行銷顧問公司執行長，亦為青年創業協會、社區大學、救國團、校園反毒、人權講師。本站內含極為豐富的網路行銷教學內容，對想從事數位行銷、創業、開發新顧客的個人與老闆，都很有助益。
