網路行銷的8種客人,從路人到金主全攻略【顧客等級表】

前言

要增加公司的收入,除了讓更多人來消費之外,另一個方式就是讓原本的顧客願意投入更多的金錢,而這次要說的顧客等級表,將教你如何把路人變成你的金主。

1.奧客:

在進入路人等級的階段前,先讓我們來看看在顧客等級表裡面,有一個比任何等級都更低的,叫做奧客。這個是我們台灣的說法,形容就是來亂的顧客。我把他定義成這個人他根本不是想要來消費的,或者是消費的時候他又來亂的,那這種是所有的企業都非常害怕的一種客戶類型。我們在做事業的時候,需要學習一套奧客排除系統,關於這套排除系統,可以參考這本《不要奧客,只要金客》

2.網客:

對於網路事業而言,我們的目標就是那些在網路上來來去去在上網的人,如果用現實生活的講法,就是在路上走路的那些路人。那在這個階段我們要做的,就是去找一個人聚集的地方發展,如果大家都在看YouTube,那你就經營一個YouTube頻道,如果很多人在Facebook,那你就經營一個Facebook粉絲團,所以有時候你得要研究一下,看看現在人們聚集在哪些平台,人潮就是錢潮。

3.訪客:

這個階段最重要的就是曝光,而且重點是精準的曝光,也就是說讓你的網站或商品,出現在比較可能會想要的人面前,而這個你可能會需要研究一下你的商品的客群,以及在網路上他們會用什麼關鍵字來搜尋它。關於如何曝光的問題,第一個最簡單的就是打廣告,而第二個就是創造有價值的內容,寫一些與你產品相關的文章,讓你的網站或部落格,或是任何平台被搜尋的機率更大。如果你是賣保養品的,那你可以寫一些關於保養的方法,或是膚況的種類,像乾性肌膚或油性肌膚的介紹等等,很多醫美診所或保健食品也會使用類似的行銷手法,在增加曝光的同時,也能建立自己的專業形象。

4.留客:

好的,現在你讓這個人點進你的網站了,我們的下一步是要留住他,所以叫作留客。那要怎麼留住他呢?讓他留下他的基本資料,或是讓他訂閱你的電子報、加Line或關注網站等等,這樣子他才正式成為你的潛在顧客,你才會有機會後續去跟進他,成交他,讓他成為你的顧客。很常見的像是辦會員享優惠折扣,或留下聯絡方式,會不定時有電子報限定優惠,又或者是說,讓他們訂閱你的頻道或網站,獲取最新有價值內容,而像我們是直接贈送免費課程。

5.顧客:

到了這個階段,人們對你的產品是感興趣的,那你要怎麼攻破他的最後一道防線,讓他願意購買並使用你的產品呢?你要繼續建立客戶對你的信心,你可以做產品的見證,像是使用前跟使用後,人們的進步及變化,或是針對他們對於產品的任何問題做解答,甚至你直接寄一份試用包都可以。總而言之,你要讓你的客戶知道,你的東西是真的可以幫助到他,並且覺得你是有公信力的。

6.熟客:

你成交了你的客戶,讓他成為顧客,那你要如何讓他願意一買再買,成為你的熟客呢?這基本上是所有事業最常做的事情,就是一連串的促銷活動。打折扣啊~生日優惠啊~年終啊~周年慶啊~一大堆的促銷活動,讓顧客願意繼續重複消費變成熟客。那如果像是業務那類的,就要不定時的關心啦,生日時會給個祝福啦,只要熱度在,你要他買下一個產品就會容易許多,你就像是真心在交一個朋友一樣。

7.導客:

導客的意思就是,他不僅會去跟你買東西,他還會去轉介紹他的朋友來跟你買東西,也就是說他會引導。這就是為什麼我稱為導客的原因,因為他會引導其他人來成為你的顧客。所以我認為導客他的層級會比顧客,甚至比熟客都還高。那要如何讓顧客引導別人來購買你的產品呢?其實類似這樣轉介紹的方式非常的多,不管是直銷的介紹可獲得積分,還是賣場賣禮券的方式,又或是遊樂園的幾人同行一人免費。但是在這些方法之前,有個更重要的事情是,顧客所轉介紹的人都是他的朋友,所以你必須讓你的顧客對你是非常有信心的,他們才會真心的去介紹給朋友。良好的消費體驗、貼心的設計、無時無刻的關懷,還有「一定會有人為這個產品負責」的感覺。

8.金客:

顧客等級表裡面最高等級的顧客,我稱之為金客,也就是黃金顧客,一般人稱為理想顧客。黃金顧客的特質就是,他是在你所有的顧客當中,對你這個企業給予最大消費金額的人,同時他也是你開公司,或這個公司他最想要服務的對象。那在提供這樣子的服務的同時,會帶給公司的老闆和員工最大的成就感,因為他們真正的幫助了一個人,同時也會帶給企業最大的利潤。那麼要如何創造出這位金客呢?以網路行銷來說,你可以辦收費的線上演講,至於價格就看你的演講長度及內容的機密程度。好的,到了演講的尾聲,你的顧客覺得獲益良多,而且物超所值,那你就可以開始講述你要賣給他們的商品了,你會需要先介紹這個課程或產品的相關資訊,讓他們跟你的產品建立一些了解,同時要記住,你不是在賣東西,你是在推荐一個好東西。


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