顧客服務

櫃檯要做什麼？

By董正隆 2025 年 1 月 17 日

櫃檯人員不再只是收銀機前的「打卡族」，而是顧客體驗的關鍵樞紐。專業的服務態度、迅速的處理效率，以及對產品的深入了解，才能提升顧客滿意度，並創造良好的品牌形象。學習如何有效地解答顧客疑問、處理抱怨，並提供適切的建議，是現代櫃檯人員不可或缺的技能。唯有如此，櫃檯才能成為品牌形象的最佳代言人，為企業帶來更大的價值。

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飯店櫃檯要做甚麼？

By董正隆 2025 年 1 月 16 日

飯店櫃檯人員，絕非只是收銀與接電話。他們是飯店的第一道門面，需展現專業禮儀與迅速的服務，有效引導客人，並處理各種突發狀況。良好的櫃檯服務，能提升顧客滿意度，進而提升飯店整體形象與營收。因此，精進櫃檯服務技能，是飯店永續經營的關鍵。

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E-Commerce 做什麼？

By董正隆 2025 年 1 月 16 日

電子商務不再只是販售平台，而是打造品牌、拓展市場的關鍵利器。透過精準行銷，觸及更廣闊的消費者群體，並運用數據分析優化營運策略，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。掌握電子商務的精髓，才能創造永續發展的商業模式，並提升企業價值。

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飯店morning call要說什麼？

By董正隆 2025 年 1 月 16 日

飯店晨喚，不只是簡單的叫醒服務，更是提升顧客體驗的關鍵。專業的用語，親切的語氣，搭配適當的問候，能讓顧客感受到賓至如歸。例如：「先生/小姐，早上好，請問您需要什麼服務？」而非單純的「起床了」。如此細膩的配慮，才能創造難忘的住宿回憶，提升飯店的品牌形象。別小看這短短幾句話，它影響著顧客對飯店的第一印象，以及日後回訪的意願。