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當有人給你破壞性批評時怎麼辦

在經營事業時,你肯定遇過不少人的批評,同樣的,在我的電子報讀者當中,也有人會給我批評。

我把批評分為兩種:一種是建設性的,例如,我的電子報表單無法訂閱,要趕快修正,或者我沒有即時寄出顧客訂購的DVD。因為他們真正指出了你做錯的地方,而且那些也是你有能力可以改善的。

另一種是破壞性的,例如,直接罵你(還很難聽的那種)或者他寫給你信你一定要馬上回,否則就會罵你的那種。

而你回他信他可以一周後才回你也不覺得怎樣。

而最可怕的一種批評,就是一開頭是讚美你,最後又給你一記回馬槍:破壞性批評你。

讓你搞不懂他寫這封信給你的用意為何?

我想跟你分享的是:如果你是這個事業的老闆(而不是員工),你有權拒絕那些破壞性批評的人。

用在電子報的行銷當中,如果我遇到破壞性批評的讀者,我通常都幫他退訂電子報,因為有些那種人連退訂電子報都不會,(相信我,我收過一些人寫信罵我叫我替他退訂電子報,甚至說我的信是垃圾信,這種人連許可行銷跟垃圾信都無法區別)

你有權決定你的顧客是誰,顧客不是至上,你才是老大。

這就是我喜歡這個行業的地方。但如果你是別人的員工,遇到這種人你就得忍氣吞聲了。

雖然創業的失敗率高,但是一旦成功了,果實是非常甜美的。

關於作者

董正隆                

中央大學數學碩士,擁有大學講師證。現任超人行銷顧問公司執行長,亦為青年創業協會、社區大學、救國團、校園反毒、人權講師。本站內含極為豐富的網路行銷教學內容,對想從事數位行銷、創業、開發新顧客的個人與老闆,都很有助益。

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如何處理奧客與惡客

在這個世界上,你無法討好所有人,做客服的人在遇到奧客時,特別如此,新聞上播很多了,我也不用多說。

但我有一招,保證你不太可能聽過,因為這跟你所有看到的方式都不太一樣。一般人做客服,特別是顧客要退款,網路行銷人通常會學國外那套:如果你不滿意我們的服務,你可以退款,而我們還是朋友。

根據經驗與一些統計,大約有2.5%到5%的人,是屬於刻意佔你便宜與刻意退款的人,那些人買了你的東西,特別是資訊產品,下載完後就馬上申請退費,國外網路行銷這一塊特別常見,像過去在clickbank這個最大的資訊產品平台,他們有60天滿意保證,而且退款超簡單,可以DIY(相信我,我也買過也DIY退款過)。

後來,他們為了避免滿意保證太遭人濫用,於是會記錄你的退款次數,如果太高,就會給你個紅燈之類的警告,甚至會關閉你的帳號。

在台灣,一般至少給七天滿意保證,網路行銷方面的產品通常是三十天,之所以這樣給,網路行銷術語稱為【風險逆轉】,你承擔所有的風險,目的是因為這樣能降低客戶的購買抗拒,進而提升銷售量。

於是,國外、大陸或台灣的一些大師,就在這方面推陳出新,例如雙重退款保證,還有最近8AM8聯盟行銷平台簡老師:如果你根據我們教的去做而沒每天賺錢,我們公司就給你一千美金,現在加入只要88美金!

我個人不做過度承諾,因為大家有腦袋的應該都知道,成功取決在自己,而非他人的保證,就連公平會也都明文規定,在傳直銷會場的事業說明會上(也就是OPP上),絕對不能公開收入或暗示或做收入保證。國外的許多網路行銷大師在線上演講時,也常常先做這點免責申明。

現在重點來了,我又是怎麼做的呢?第一種狀況,如果我有承諾100%滿意保證,也就是幾天內你可以退款,那麼當有人申請退款時,我很樂意退給他,而且我們還是朋友。第二種狀況,當我沒有做滿意保證時,而有人硬是要找我退款,或用各種理由說我的產品或服務不好想退款時,這就是關鍵了!

我現在分享的,是我從來沒看過任何網路行銷老師談過的,日後你做生意也會用到。如果遇到這種狀況,我會直接甚至主動要求要退款給對方!但退款後,我們不是朋友!(哈~)我每次遇到這種狀況,我在退款時會跟對方說明::「雖然這項產品是不能退款的,而且你也已經能下載這產品了,但我還是願意退款給你。但是根據我們的退款規章,一旦退費後,你日後將不得再次購買我們任何的產品與服務,而且我們主動替你退訂電子報(事實上是封殺他,我的電子報系統可以設定,日後即使他想訂閱我的電子報,系統也不會讓他訂閱成功,除非他用另一個EMAIL)。」

如果我想解釋更多,我會補充: 由於我的產品或服務幫不了你,所以我想日後你可以找其他更好的網路行銷老師來協助你。我個人的原則很簡單: 大家好聚好散。合不來就說再見,我即使吃點虧也無所謂。所以,如果你有跟我申請過【沒有滿意保證】的退費,我相信你也收不到這封信了,但現在你知道我是怎麼處理的了。

因此,篩選顧客或學員其實是很重要的,這個公司招募新員工一樣,一個爛員工,在接受完你的新人訓之後,因為自己努力不夠被公司踢出去後,還會四處跟別人抱怨這家公司不好。

同樣的道理,你要是收到一個爛學員,他上完你的課,在還會處處抱怨你的服務不佳,最後甚至要求退款,你即使退費給他,他還不放過你,開一個網站專門說你壞話。你可能想說,有這麼嚴重嗎? 相信我,我看過上述狀況真實發生在台灣的網路行銷老師身上。

根據統計,或簡單來說根據80/20法則,你大約會有20%的顧客是爛顧客!你知道企業為了服務這些爛顧客,付出了多少心血,最後還是被罵得滿頭包嗎? YES,你在新聞上看到的,那些被顧客罵到哭的可憐小員工,就是因為那些公司的上層不懂我剛跟你分享的道理,企圖跟每位顧客做一輩子的好朋友是不可能的。

顧客至上的道理,只對了80%,對於那20%的爛奧客,他們不僅消耗了你大部分的資源,最後會攻擊你的,還是同樣那群人。如果是我來主導,下次有人來我開的麥當勞找碴時,我一旦確定是奧客,我會先在每間麥當勞聘一個保全,強壯一點的,然後把所有奧客轟出去!免得干擾其他的好顧客。

我保證你這輩子一定在點餐時有親眼看過奧客在做怪,正確的作法不是去跟他解釋或道歉,正確的作法是找人把他轟出去!並告訴他日後不准來我們的店消費! 你信不信,你上次看到奧客在鬧商家時,你是不是心想最好找人把那傢伙轟出去!一般老闆以為他若這麼做,對企業會造成形象傷害,但我跟你保證,如果下次你看到奧客被轟出去,現場的人一定會鼓掌叫好的!

哈!可惜我這輩子從來沒看過任何商家敢這麼做,原因很簡單,因為他們不知道這20%的奧客對整個企業的破壞性有多強大。我之所以會有這樣的退款規章,目的就是為了驅逐這20%的奧客。台灣稍微知名的網路行銷老師,都曾被他們的奧客學員在網路上攻擊過,我也算小有名氣了,但如果你上網搜尋我,你會發現你幾乎找不到任何人攻擊我。

為什麼? 因為我在他們會強烈攻擊我之前,就先隔離他們了。我不會跟這些奧客一直解釋、討好他們、「我們還是朋友」,我在第一時間就先退費給他們,然後跟他們說再見!所以他們也沒機會日後說我的壞話。你看看,我這招多絕妙呢?乍看之下,我做的事不合情理,沒錯,如果我今天連80%的好顧客也那麼不客氣,那我的事業絕對會失敗,相信我,這是肯定的。如果我把好顧客當成壞顧客對待,任何企業這麼做的話,都一定會失敗。但是我沒有失敗,我每年的獲利幾乎是100%在成長,我的風評越來越好,事業越來越成功,祕訣就在於,我持續過濾掉那20%的奧客,好好專心服務那80%的好顧客,所以,好顧客會持續支持你,買你的產品,這就是為什麼我的事業會成長的主因。

壞顧客不會持續買你的產品的,相信我,他只會搞破壞,即使買了,馬上看完就刻意退款。中小型企業是承受不了這些人這樣亂搞的。雖然實際上這些年被我這麼過濾掉的人,並不到2%,我想我應該改進才是,我的心太善良了,有時會不小心把奧客留下來,搞得自己滿頭包。這些事沒人會跟你分享,分享了也不知道怎麼處理,我已經免費送你一小堂寶貴經驗的課程。

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董正隆                

中央大學數學碩士,擁有大學講師證。現任超人行銷顧問公司執行長,亦為青年創業協會、社區大學、救國團、校園反毒、人權講師。本站內含極為豐富的網路行銷教學內容,對想從事數位行銷、創業、開發新顧客的個人與老闆,都很有助益。

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企業網路行銷10從顧客到掮客

我是董正隆,超人行銷的創辦人,人稱網路行銷超人,那接下來我們要繼續談如何讓你的顧客變成你的掮客,掮客基本上就是替你轉介紹生意的人,那在很多研究裡面都發現你善加的去好好經營你的顧客,特別是透過顧客轉介紹,因為他接受你很好的服務,然後他替你轉介紹,這方面所獲得的收益,遠比你去投錢、打廣告,然後去獲得一個新顧客,有效最起碼五到十倍以上,所以呢,如何讓你的顧客心甘情願地去替你轉介紹。

這個是一個非常重要的主題,事實上各行各業或多或少都有在用,像即使是我小時候學生時代在補習的時候,補習班都說你介紹朋友來,我不發錢給你,但是我給你折抵學費,都會有這種,但是你會發現就是如果是在現實生活中,大部分都是人跟人介紹,然後介紹成了然後他給你,可是這個一切在網路上拿來要實現的話,就有一點不太一樣了喔,如果說你有網路商店,那你在你的網站上要怎麼樣去導進一個轉介紹系統,這不是說你在網路上就不能像實體這樣操作,因為在網路上我介紹人來買,我會很難去追蹤,或者是很難證明說,這一個跟你買的人其實是我介紹,也沒辦法用口頭這樣講,因為人家進行消費的時候,可能是在你的網站上直接消費,那你根本就沒得對起,就是說這個人到底是誰介紹我不知道,所以通常在網路上來架設這個轉介紹系統,一般在網路行銷的術語叫做「聯盟行銷」,那你會發現博客來網路書店啊很多很多,一些比較大有規模的企業他們都會有。

那台灣一個很奇怪的現象,就是台灣普遍電子商務或網路商店都很少有聯盟行銷轉介紹的機制,那有一次我就跟學員分享,就是你看喔,如果一個商店街,他一直要你去花錢、去買他們的廣告,去增加你的網站曝光,然後去獲得新的顧客,但是他本身卻缺了一個轉介紹系統,可以讓你輕輕鬆鬆透過轉介紹,就可以獲得遠比去砸錢打廣告獲得新顧客還要來得好的成效,那他們基本上在幹嘛?他們基本上讓你的商店少了10%~20%你應得的利潤,我不知道是不是這些商店街,或者是這些開網站的他們沒有事先先規劃好,但是如果在網路上,我們一般會讓顧客去轉介紹,有幾個、有一些在實體上跟網路上有非常多的策略。

現在就舉兩個比較普遍的,在網站上可行,第一種,你就是用一個聯盟行銷系統,但是這個聯盟行銷系統,要跟你的購物車系統、跟你的會員管理系統要整合在一起,所以這樣子他才有辦法追蹤,當顧客消費的時候是誰介紹,那通常實際的作法是你讓一個人去申請你的聯盟行銷計畫,那他會獲得一個專屬的網址,那他只要在網路上散播這個網址,任何人透過他這個網址購買,系統就會自動記錄下來,那你就可以核發,根據你的產品類別,去核發適當比例的獎勵金,那我一直說聯盟行銷是穩賺不賠的策略,事實上國外有統計過,10種大家最常用的行銷策略,其中聯盟行銷是位居投資報酬率最高的第二名,為什麼?因為你如果今天提供一個這樣子的連結給你的顧客,那你的顧客可能覺得不錯就去網路上宣傳、或到Facebook、LINE去替你宣傳一下,那最壞的狀況就是他介紹來的人來到你的網站沒有消費,那你有賠嗎?你沒有賠啊,你賺到免費的流量,你懂我意思嗎?也許有一些人他沒有消費他先註冊你的網站,當你的會員,啊如果他有消費,你有沒有賺錢?你有賺錢啊,只是再撥一點點獎勵金給你的顧客,所以聯盟行銷再怎麼想都是一個企業一定要去做的行銷策略,因為這根本就沒有任何賠,那大部分企業之所不做是因為他們在技術上不知道怎麼做,或者不知道這個策略其實它的投資報酬率非常的高,這是一個部分,讓顧客可以去介紹別人,那你讓顧客願意再重複消費,這是另外一種層次囉!

所以對你這個事業來講,最珍貴最珍貴的資產,就是你的顧客群,我舉一個例子,其實有非常多非常多的人,他們都沒有善用他們現有的顧客,我以前諮詢過一個機車行,這機車行已經做很久,那重點是我說請問一下,那些來修的人有些會留下資料,但是那些資料你是後有再跟他們聯絡嗎?他說都沒有啊,就每天人來人往,來了就走來了就走這樣子,那我說這樣子不是很可惜嗎?另外一個例子是旅行社,我之前諮詢到一個做旅行社很多年、可能十幾二十年,他們累積了上萬個顧客,他們有跟我講說他們知道這個顧客很重要,可是他們不知道怎麼做,光那些資料要把它KEY好,可是之後要怎麼去弄一些行銷的活動,他們不知道要怎麼做,然後找我諮詢的時候,我就跟他們講說:「哇!你這個上萬筆,我隨便幫你做一波顧客專屬的轉介紹活動你就賺翻了啊!」然後甚至例如說,「這上萬筆資料你都有他們的手機,如果我們只傳一次簡訊給他們,然後邀請他們先加入你的LINE生活圈,哇!那你是不是一下子就多了幾百個、甚至上千個LINE生活圈的人、顧客群、顧客好友!然後你是不是就很方便日後有什麼促銷活動,就可以透過LINE去宣傳。」那在台灣LINE是比較熱門,如果是大陸的話我就說:「欸?那如果你接的顧客裡面有很多是香港或馬來西亞,他們是比較常用微信,那你就想辦法用一個微信公用帳號,讓他們去訂閱。」

這些就是一個很簡單的概念,但是如果你好好把握的話,你就光是經營這些現有顧客,你只希望現有顧客他能夠對你的企業再有貢獻,就只有兩種方法,一種就是替你轉介紹別人,另外一種就是他自己再重複消費,那你要怎麼樣兩全其美做到?這個就是「眉角」,就需要一些技巧,那其中聯盟行銷,是你給獎金,如果他介紹成功的話就發獎金,這樣的方式就是利用顧客他去轉介紹,但是有沒有什麼方法,它可以既讓顧客去轉介紹,而且同時又可以讓顧客願意再進一次的消費,變成你的熟客,最終終於找到一個答案,這個我就很無私的跟你分享,這個非常緊接的策略,事實上在台灣還非常非常少的商家在使用。

在我介紹這個策略之前,我先秀一張圖給大家看一下,大家看一下我這個畫面,我現在在談超人行銷導圖,這一系列影片都是依序這一張超人行銷導圖在講,我們從頭現在已經講到這一塊了,我們從顧客讓他變成掮客,然後下面還有滿多東西要講,但是基本上這一塊,就是就任何企業來講這都是一定可以開發的,你不要想說,譬如說那個旅行社他可能會想說,我的顧客都久久來一次,為什麼要重複消費,我說:「他自己不重複消費,他也可以介紹別人來啊!」懂我意思嗎?如果你的旅行社,你有很多地點可以去玩,那他當然有可能重複消費啊!或者是說你為了鼓勵他去轉介紹給別人來,他要是來這邊消費的時候你就跟他講說:「你現在我們給你僅此一次的優惠,下一次你如果來這邊消費,你帶一個朋友,然後你自己五折,或者是你帶三個朋友,你自己免費。」類似像這樣子,這樣子顧客是不是就更有意願下去轉介紹,而且同時自己在消費,這是一個概念。

那另外一種方法,我覺得很不錯的,就是這個我稱為叫「消費點數獎勵計畫」,你實際上會在很多像信用卡集點活動、或一般超商,他們超商超喜歡玩那個集點活動,或者是有很多像麵包店、甚至全聯福利卡、什麼家樂福都有會員,也都有集點,其實那些點幹嘛?其實那些點集到夠多,那下一次消費他就可以跟你講說:「欸?你這些點數可以扣掉10塊20塊你要不要扣?」你就覺得「喔?也許這張卡好像,偶爾還是有點用處!」你可能消費好幾千塊,然後最後,可能消費一千塊你才能扣10塊類似像這樣子,但是不無少補,所以這些在實體線下操作的方法,如果我們把它轉移到線上,那會不會也是很有效?答案是,也會很有效!那在線下的作法就是你要有會員卡,然後這個會員卡在結帳的時候要刷,然後接下來它會累積點數記錄下來這樣子,可是我們要在網路行銷上,你要怎麼在網站上獲得這樣子的功能,這個是技術上的原因,因為你的網站系統是用什麼做的,或是請別人寫的,這個我不清楚,所以我這邊只是先能夠分享,這個進階的行銷策略給你,那實作上再歡迎你跟我洽詢,或者是來我們申請一次免費的網路行銷或創業的諮詢,那我們再來談。

所以這個目的其實很簡單,就是增加顧客的忠誠度,或者顧客的黏著度,我們當然是希望顧客一而再再而三的來消費,所以像我就很敢給,在我的網站上我還把我的顧客分成幾個種類,那基本上你消費一百塊就會有一百點,消費一元就會有一點,那如果你累積到一百點,我們就是有累加消費三千塊、三萬塊、甚至三十萬,我的網站上有三十萬以上的顧問費,那根據它的等級不同,他的消費點數的比例就會比較高一點,譬如說他是小超人這個等級,它消費一塊錢就是會獲得一點,可是如果它是一般人,它消費一塊錢只會獲得0.5點,大家知道我意思,就是點數會在打一個折扣這樣子,可是如果他已經消費過三十萬了,那他會獲得非常豐盛的%數,那原則上我現在是設定你在兌換的時候,10點可以兌換新台幣1元,那這個不是換錢,基本上我的系統可以做到,你也可以願意讓他把點數換成錢然後把他換出來,那你也可以做到他純粹在消費的時候,可以用點數下去折抵,所以這兩種都是可行的,但是就是看你的產品類別,因為如果你突然問我,我的商品大概是比較適合哪一種,這個你可能比較客製化的諮詢你需要來找我當你的顧問,我們再來好好的討論規劃,但是就我目前的測試,我比較傾向讓消費者獲得非常非常豐盛的點數,但是不要換錢就好了。

為什麼我要這樣設計?那到底有多豐盛,我試算一下你就知道,舉例來講,例如說,任何一個人初次在我的網站上消費,我就直接送他五百點,真的,第一次消費的時候,除了他消費的金額會有點數之外,然後他還會有500點,500點他可以換我網站折抵50塊的價值,還滿高的喔,而且如果他是推薦別人,就是他會有一個推薦連結,第一次你推薦的人如果來我的網站消費,我額外再送他,除了這些剛剛講的點數,我額外還送他1000點,就是額外還送他日後100塊的消費點數,所以這是非常非常之豐盛,然後再來還有一個小小的技巧,因為絕大部分的人,事實上八成左右,有一個統計指出八成左右的人在買一個東西之前,他們會傾向先上網搜尋這個商品相關的評論,或者是別人寫的一些評語,所以在你的網站上累積這些最受好評,或者說這些評語,是非常非常重要,例如說你可以看到我右手邊這邊就有最受好評的商品,他們給了我五顆星,都一致給了我五顆星,那特別例如說我這個是十五萬的網路創業輔導,那他們也是給我五顆星有留言的人,所以那基本上你要怎麼讓你的顧客留,因為你的顧客好不容易願意留這個東西,你要給他非常非常大的獎勵才行,所以再我的設計裡面,我給他兩千點,他只要留一個言管他留幾句話,我就給他兩千點,換句話說我就給他兩百塊的消費點數,所以對我來講,我給他給很多,留個言打個一句話兩句話,然後他就有兩百塊,以後要消費都有,而且這些點數,我當然我也可以設定說一年內就失效,或者永久累積,就看你自己,那重點是當你很願意給,甚至連結帳方式,因為我鼓勵大家用我選的,甚至他結帳的時候選擇我想要的結帳方式,我還會再給他額外的點數,而且如果他在我們商品頁面上按FB按讚,馬上就送一百點給你,按FB分享更好,我就給你兩百點,或Google+分享。

這個可能我實際秀一下給大家看,譬如說你如果來我的網站上,這個是一個非常非常有效的策略,實際上光透過這種方式,你的消費者就會願意主動在網路上,或在你的商店留下好評,甚至去提醒你,舉例來講,例如說這個軟體這個商品,我這邊都會寫說這個商品4000塊你可以賺取4000點,購買此商品可以獲得幾點,然後10點就是1塊,然後主要是這個,這邊會有分享的按鈕,我們看到這邊有Facebook讚,這個點一下,如果我真的在Facebook登入按讚,那我就會有一百點,我現在登入,我現在按讚,那這個系統前提是在我登入網站的前提之下,我去做這個動作,譬如說我這個按一下,這邊我就立即獲得100點,就這樣子,我之前按過所以按下去顯示取消,這是我有按,然後所以他一旦獲得點數,他就可以新增加到購物車,然後下去結帳,結帳的時候九可以給他一個機會讓他去折抵,舉例來講,例如說我現在,這只是秀給大家看,實際上如果你有興趣要我們替你做出一個這樣子功能的網站,再歡迎你申請免費的諮詢跟我洽談,但是我這邊只是想要讓你透過我自己網站的實例,實際上我是做什麼,我會去做我所教的我所說的,我只是秀給你看,這是我實際上真的在做。

然後,所以這是結帳頁,我們現在要回到購物車這個頁面,這邊我系統就可以顯示說你現在有幾點,像我自己我的帳號有一萬多點,我累積到我可以換到價值1455塊的商品,所以你在結帳的時候,你看我們有兩種方式,一種是我們有給你優惠卷,你把他輸入在這邊使用,一種就是點數兌換,我這邊我就可以輸入一萬,一萬的意思就是會便宜一千,你看他現在這個是四千,點一下它就會便宜一千,等一下重新整理,點數新增,你已經兌換一萬點,所以現在還有這麼多,但是我系統的設定是,你如果是用點數來交換這個商品,這個訂單就不會再給你額外新的點數,這是預防說好像複利一樣,點數越滾越多,你可以看到它基本上這裡,購物車總計它本來是四千,它少了一千塊,因為我換了一萬點,10點是一元,我可以隨時取消,所以我只是秀給大家看,這樣子的一個功能,就是非常強大,在行銷上你去查任何數據,當你的顧客願意去替你介紹、替你說好話、甚至願意讓他重複消費,這是最最最最重要的,而且也是投資報酬率最高的,我們轉回來畫面,所以我後來發現這個消費點數制度真的非常的好,像我們賣的東西都是非常高利潤的,成本非常低,所以我才有辦法給非常非常豐盛,反正我就是要他們再一次消費或替我轉介紹。

有非常非常多的方法,例如說買一送一你去介紹一個朋友來,像我以前有時候就想說,其實很簡單啊,例如你要辦什麼促銷活動,例如說我是飲料店,來一個瘋狂的,你帶你的新朋友,來我們店消費,兩人同行一人免費或三人同行一人免費,類似像這樣子,一個舊顧客他帶了一個新顧客來消費,那你送給舊顧客免費,可是我告訴你你要獲得這個,你那一杯送給他免費的飲料錢,是遠比你要自己去砸廣告,然後讓一個人去跟你賣一杯飲料的成本,還要來的低很多,因為你可能要花一百塊的廣告費你才有可能拉到一個新顧客,但是你損失了一杯飲料的成本,可能成本10塊都不到,那你卻能讓這個顧客心甘情願去抓他朋友來,這個就是身為企業主的你,或身為在做買賣的你,要有的概念,我們看的是長期的價值,我希望顧客終其一生的價值,我們一般叫顧客終生價值,就是顧客他終其一生在我們這個店消費的總金額,我們是希望越大越好,或者是說,他的顧客終生價值大之外,他今天又可以幫你介紹新的人,那新的人又有他自己日後會在你的商店裡面,他不一定只會購買一次,如果覺得不錯他會一而再再而三的買。

可是當你使用這個轉介紹的概念的時候,你通常是不是只有發第一次的傭金給介紹新顧客的人,所以介紹新顧客的人他只賺一次,可是你卻賺好幾次,因為那個新介紹來的顧客他可能會重複消費,所以這也是我說實在話,站在推廣的人的角度,我是覺得已經替別人推東西,你說實在話你真的賺的不是很多,所以也不用太認真把聯盟行銷,例如說你要靠聯盟行銷賺錢,這件事看的太認真,賺一點小錢是有可能,因為聯盟行銷這個制度,是對提供聯盟行銷的商家最為有利,而不是對你最有利,因為商家收了你轉介紹的人,你努力介紹來替他曝光講他很多好話,商家是賺了品牌的曝光、名氣、實際的流量、會員的人數,甚至顧客的數量,怎麼看都是商家最贏,而且商家還賺的錢比你還多,也不會分給你,那基本上他賺的錢還比你還多,這是跟你一樣,可是他不只你在轉介紹,他可能好多人在轉介紹,所以這個聯盟行銷或者轉介紹真的非常重要,所以有非常多的手法。

那在這次的影片,我就很簡單的跟大家介紹這個我所知道,最為強大的轉介紹,就是讓消費者願意替你去介紹給別人,同時鼓勵他,因為像他累積的消費點數之後他是不是想要用掉,鼓勵他再次在你的網站上消費,那我們這一則影片就先談到這裡,我們下一則影片再繼續談這一張超人行銷導圖他下面的部分,我們會來談到超人內容行銷術,下則影片見,掰。

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董正隆                

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企業主9讓熟客變成黃金顧客的行銷策略

你好,我是董正隆,超人行銷體系的創辦人,人稱網路行銷超人。

那在這則影片我們要來繼續談,整個從網客把他引導到你的網站叫訪客,然後把訪客留客,留住資料,讓他變成你的潛在顧客,然後再從潛在顧客變成你的顧客,最後再讓他重複消費,變成你的熟客,然後再讓熟客變成你的黃金顧客。

這就是我們這則影片要談的,怎麼讓熟客變成你的黃金顧客?OK,那黃金顧客的定義在超人行銷體系是非常精確的,他是你這一間企業能夠提供最高價的服務或產品,最高價,通常一間企業最高價的服務跟產品就是這間企業他成立的很重要的一個宗旨。

因為這個企業成立一定有一個宗旨,而這個宗旨它都是想要去幫助其他的企業或幫助其他的顧客,去解決ㄧ些特定的問題。而你收費最高的服務或商品就是你所能夠提供最大的幫助,你能夠解決最大的問題所以你才收最高的費用,可以理解吧?

這個概念不難理解,所以每間企業最高價的服務呢,最有價值的幫助就是他們再行銷的時候最終極的目標,就是你最終你就是要賣給顧客這麼高價的東西。因為這些高價的東西能夠為這個企業帶來最大的利潤,最大的利潤。

而且顧客不用很多,然後利潤就會很大。所以這是任何企業在做網路行銷,行銷他產品的時候,最終的目標。他要設計一系列的行銷流程,讓他從訪客變潛在顧客,然後變顧客變熟客,最後去購買你最高價的產品。

在很少數的情況之下,有些情況之下,訪客直接看到你的東西然後一下就變成你的黃金顧客,我時常遇到,特別是在我經營的這個影片頻道,時常遇到,因為有很多人他看了我的一系列的影片,然後覺得哇董老師,太厲害了!董老師我要直接跟你買超高價的東西,一次就付給我幾十萬這樣子,都有,我時常遇到,說實在話。

那所以呢,當然這也是建立在說我的,他花了不少時間在研究我,然後他很確定,他等於是加速了這整個行銷流程。他甚至還沒買我任何的產品,他就已經很確定,從我這些影片當中他就已經很確定說我的確是有這個專業,我的確是能夠幫助到他,所以他就願意信任我。那當然我們是有實力的,不是在詐騙。

所以基本上的確,他的確有眼光,找到我這樣子。那好,所以這個就是黃金顧客,我把他簡稱為金客。這個金客是能夠為你這個企業帶來最大利潤的人,也是你這間企業這個老闆他成立最主要想要服務的對象。

那服務這些對象服務的愈多也是這個企業最引以自豪,能夠帶給老闆最大成就感的。這是我的超人行銷體系的一個獨特的觀點,我認為人的一生呢並不需要服務太多顧客,你的這一生呢,你很清楚你要服務什麼對象之後,你呢要盡其所能去打造超高價的產品,超高價的服務,然後你這一生的目標就是要去找少數的黃金顧客。

因為這些顧客他帶給你最大的報酬,可是卻同時也帶給你最大的成就感,而且你也能夠幫助他最多,而他接受到你的幫助也很開心,你也解決他一個很大的問題,雙贏!事實上超爽的,超爽的對不對?

他要你解決一個很大的問題,你有本事提供給他一個解決方案,然後他付給你一大堆錢,然後你幫到他你也開心他也開心,這不就是應該是整個企業最理想的狀況嗎?對不對?所以我們現在就要來談怎麼把熟客變成你的黃金顧客?那這個過程其實它是一門學問,我把它稱為超高價的行銷。

超高價的行銷你要賣高價的東西跟賣便宜的東西技巧是截然不同的。賣低價的東西你可能只要發個三封信做個促銷就很多人買。像我以前做過一個實驗,我把網路創業懶人包DVD用幾乎是成本價然後賣過去,一天超過50個人買我那個DVD,包到手軟...所以好像三天內就超過100個人購買,非常的誇張!那當然這對於我來講就是一個行銷策略,是能夠把,在很短期三天就增加100個顧客。

正常來講我要花三個月,照正常的速度我可能要花,一天一片的話大概要花個三個月跑不掉,但是我濃縮在三天然後創造出100個顧客。那如果你有看我們之前的影片,怎麼把顧客變熟客,你就會知道我的整個行銷策略為什麼會這樣做?因為這群顧客,他後面會接受到一系列的跟進信,因為我希望這群顧客會變成我的熟客,會重複消費,這個就是整個行銷策略。

我也很無私的就這樣跟你分享,在台灣很少很少很少人可以做到像我這樣子的一個,一個把他整個流程盡可能的自動化。當然你要寄DVD,你要包裝,沒有辦法。那如果你有興趣,索取一片網路創業懶人包DVD

那重點就是,你要找黃金顧客、金客,你要做超高價行銷。超高價行銷的重點是你呢通常,通常愈高價的東西,通常都要經過諮詢,免費諮詢,都要真人跟他互動。因為既然他要付給你高價的東西,你值得花一些時間甚至找你的業務去跟他談,都是值得。

OK,所以整個超高價行銷的流程跟其他的不一樣的地方就是,雖然我們很想要把整個流程自動化,可是很不幸的,你幾乎不太可能就透過網路,在沒有跟真人沒有跟他互動之前,然後他會願意支付給你幾十萬塊,或十幾萬塊,幾乎是不太可能的事。

如果你是做超高價,你的產品價值這麼高的話,基本上沒有人為的互動,沒什麼人有辦法刷得下去。那特別是,你可以想像的到有人有辦法賣豪宅但是從同到尾不跟那個買家講過任何一句話嗎?不可能的事情,所以愈高價的東西最終一定是需要,一定是需要諮詢的。

問題是你怎麼去設計這個免費諮詢?就像我也有這個一對一網路創業輔導的免費諮詢,我也是台灣最早也是唯一一個有在提供免費創業諮詢老師。

真的!你會看到其他老師都不願意提供,因為那個真的是很耗時費力。那為什麼我願意提供?因為我有賣超高價,我是台灣非常少數,可以透過網路行銷的方式,不是透過實體的方式,就是私底下介紹這樣子。

直接透過網路上我就可以直接賣出幾十萬塊的,超高價的一些行銷顧問的服務。那當然我錄製這一系列的影片,目的老實說,就是希望說一方面讓你知道我整個超人行銷體系能夠對你有多大的幫助,一方面當然也是希望你有興趣的話來跟我申請免費諮詢。

然後呢有機會我們可以合作,談談我要怎麼把這套系統來引進到你們公司裡面去,然後替你進可能的自動化這整個的行銷流程,就是這麼簡單。

所以我才錄製這一系列的影片,一方面去分享我很棒的ㄧ些行銷概念,一方面也是潛在的可能替我帶來一些顧客,都是雙贏。即使你沒有找我當你的行銷顧問,絕大部分的人都不會有這個需求或有這個能力來找我,沒關係,那你還是可以免費免費學到多世界一流的行銷策略。

所以超高價行銷你一定要做免費諮詢,只是你怎麼設計?你要設計讓人家覺得是他來申請,千萬你不要去主動找他,這個就是技巧。誰找誰很重要,今天是他來有求於你,所以你的地位會比較高。

如果今天是你有求於他,他就會覺得你像業務一樣,你要賣給他東西。如果他今天來找你,他已經心裡有底他要被你賣,而且他也說服他自己即使他被銷售,他也沒差,你了解我意思嗎?這就是差別。

所以呢你要從熟客變成超高價的顧客,你要給他一系列精心設計的信,然後讓他呢,去說明你這個方案的好處。然後最終呢,讓他有興趣的人去申請免費諮詢,那這個簡單講就是最關鍵的一個技巧。

那你要怎麼樣子去設計你的免費諮詢?這又是另外一個學問,日後有機會我會在我的超高價行銷超人班,然後去跟你分享。然後我會把我這些年來呢在網路上實現,怎麼樣呢,我幾乎絕大部分我的,我賣出去十幾萬到三五十萬的這些服務呢,絕大部分在他成交,成交收到錢之前,我都沒有親自的見過他,我們頂多就是有SKYPE講過話這樣子,沒有真的面對面。

所以我在家,名副其實在家或者在辦公室,就可以成交人。不用出門,不用像傳統業務,這個其實就是我喜歡網路行銷的地方。可以把行銷做到整個自動化,甚至連超高價行銷都可以做到自動化,也只有有需要我才出來跟少數幾人出來談。

那我成交率都非常非常的高,因為這些人都是經過我層層篩選,那是可能有買過我產品,可能是有重複買過,對我信任感都很足夠,然後最後他們自己來主動的申請,跟我諮詢。這個我相信我花了幾年的時間自己打造這一套系統,我自己其實就是這一套系統最有效的見證,我自己做到,我發現呢我這套系統其實是適用在各行各業上面,所以今天簡單講就跟你分析到這裡。

那所以你現在到這裡你已經知道從網客到訪客到留客到潛在顧客到顧客到熟客到超高價行銷的一些關鍵的秘訣了,剩下的就是你要怎麼把這樣子的,這麼棒的行銷概念,逐步的去透過ㄧ些網路行銷的科技,特別是我們剛剛講的電子報行銷、跟進信,一系列跟進信去把他排好。這一系列我真的蠻建議去學一下我的跟進信超人班,因為我跟進信超人班有徹底的講到,這一系列跟進信要怎麼樣去設計,所以這邊會推薦你,你有興趣了解我實際上是怎麼寫的,寫信的模板我全部都在這一套課程去跟你分享。那我這則影片就到這裡,下則影片再見,拜拜!

關於作者

董正隆                

中央大學數學碩士,擁有大學講師證。現任超人行銷顧問公司執行長,亦為青年創業協會、社區大學、救國團、校園反毒、人權講師。本站內含極為豐富的網路行銷教學內容,對想從事數位行銷、創業、開發新顧客的個人與老闆,都很有助益。

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企業主8讓顧客重複消費變成熟客的行銷手法

你好,我是董正隆,超人行銷體系的創辦人,人稱網路行銷超人。我們今天呢要來談非常重要的一個主題,要怎麼把你的顧客直接讓他重覆消費,變成你的熟客的種種的行銷策略。

OK,那我們前面講,我們現在談的是什麼呢?在很快複習一下。

我們在教你怎麼把茫茫大海的這些網客,在網路上的遊客,把他導到你的網站變成你的訪客,再讓他從你的訪客留住他的資料,然後再讓他變成你的潛在顧客,然後再自動化的去銷售他東西,變成你的顧客。

然後我們今天要來談如何讓顧客重覆消費,變成你的熟客。如果你錯過前面的這些分享,麻煩回去從頭看,你才會有最大的收穫。因為我們現在再談的是呢,我們每一次都會再談一個很明確的,我們有訂一個超級大的目標。

超人行銷體系有一個很大的目標就是能夠自動化,盡可能藉由網路行銷科技工具軟體,還有最強大的行銷策略。能夠自動化的去執行我剛剛講的一連串的,一連串的動作。因為所有的企業,不管是各行各業,你要做網路行銷,你都跳脫不了我剛剛講的這幾個階段。

怎麼從網客導流量到你的網站變訪客?怎麼把訪客變潛在顧客變顧客?然後讓顧客重複消費,這就是企業經營的本質。對企業來講最有價值的是哪一群人呢?答案就是你的顧客。

因為顧客平均,我個人有一年有統計過,我每一個顧客平均每一年會消費三次,也就是說顧客他重覆消費你的產品的機率,會遠比從來沒有買過你的產品的人來的高。

事實上所有的企業最大的一個成本就是平均每獲得一個顧客的成本,這個是最大的,可是你讓顧客重複消費的成本就低非常多。但是最大最大最難的就是收集到顧客,所以我們有時候叫做買家名單或顧客名單。

顧客名單是一個企業的資產,誰都搶不走而且也是最重要的資產。因為這個資產可以很輕易的讓你變現,為你創造額外創造更多更多的營收。那我有時候,有時候會看到有一些企業,有一些行業別他們並不知道要怎麼善用這個。

舉一個例子你就會很清楚了,我是覺得很可惜很可惜。例如說機車行,你會看到很多很多傳統的機車行,就是那種沒有,就是個人經營的那一種,他們每天請問一下會有多少顧客?每天應該有好多顧客,每天就是,像便利商店,便利商店有沒有多顧客?每天超多顧客可是很可惜啊!這些人買一個東西就走了,買一個東西他就讓他們走了,買一個東西就讓他們走了,沒有留下任何東西啊!沒有留下任何資料啊!很可惜!

然後像機車行來修機車,每天就ㄧ些顧客,來了就走了,來了就走了,你之後也用不到他了,很可惜!如果你有辦法把這些人給留著,然後你不定時可能發簡訊或發email,通知他們你有什麼促銷方案,那你不是就可以很輕易的,輕易的在增加你營業額嗎?你知道一間企業,如果你要馬上跟你的企業,利潤馬上有提升的話,我告訴你訣竅就在這裡。

就是今天這段影片要跟你分享的,如何讓顧客變熟客的方法。因為這是大部分企業都沒有很充分的發揮出這個功能,怎麼樣子從你現有的顧客裡面,一生二二生四或讓他重覆消費。第一個你能夠讓你的顧客轉介紹是最好的,因為讓顧客轉介紹的這樣子的一個概念是一個穩赚不賠的概念。

在網路行銷一般我們稱為是聯盟行銷,英文叫做Affiliate Marketing,就是聯盟行銷或是聯盟計畫AffiliateProgram。那聯盟計畫就是我們傳統轉介紹的系統,就是你呢你這個顧客一定要讓他去轉介紹,如果他有介紹成功就給他一筆獎勵金,如果他沒有介紹成功那你就不付給他半毛錢。

學到這種策略對你這間企業來講你有任何的損失嗎? 他有介紹成功你有赚到錢才分一部份給他,他沒有介紹成功他就等於免費的幫你在網路上說一些好話,然後散播口碑散播見證。

請問一下對你這間企業有任何的損失嗎?答案是沒有的,可是為什麼全台灣百分之九十以上企業都沒有在做聯盟行銷?我問你,你問誰?答案是因為不知道怎麼做,就這樣子,這是藉口嗎?我不知道,問你自己。

所以各行各業一定是有辦法可以做聯盟行銷,一定有辦法只要你想辦法要做的話,一定有辦法,只是你要做還是不要做。我有時候有說飲料店,飲料店要讓你的顧客一直增加,還不簡單。每個月針對你這些會員,飲料店有時候會有會員麻,你沒有把每一個顧客留下來就算了,有一些有會員,每一個月不要說每個禮拜二,每個月的禮拜二,然後什麼特價這樣子,這樣子不夠高招。

如果是我,每個月某一天買一送一,可是不是買一送一喔!你要帶一個新的顧客來,然後我讓你的朋友免費喝,我會把他塑造成請你好友免費喝飲料的時間啊!每個月我們現有的顧客可以帶一位好友買一送一,然後那一位顧客那一個人有什麼條件?最起碼也要加入你的會員。

舉例來講,或者是最起碼要留下基本資料,那方便你日後聯絡他。我告訴你你單單用這個策略就會有,一下就會有一大堆顧客麻,對不對?然後呢這些名單每個月再辦一次,我告訴你那些顧客量啊,各方面會暴增!所以第一個作法就是聯盟行銷。在網路上你要做到聯盟行銷,你的做法就是你要有聯盟行銷系統。

那每一個人報名註冊一個會員專屬的聯盟行銷的網址,然後透過這個網址,只要他在網路上散播這個網址,別人點進去之後有消費,那你的系統就自動通知他也會通知你,然後他有推薦成功。OK,那這個就是聯盟行銷在網路上的做法,實體上有很多實體上的做法,可是實體上的做法都可行,但是不夠自動化。

別忘了我們這一系列,我整個超人行銷體系,從頭到尾的目標,因為這是網路行銷最終極的目標,能夠盡可能的自動化銷售你的產品,盡可能的自動化銷售,這是我們終極目標。所以我每次談的行銷策略都要往那個方向走。這個是我的超人行銷體系跟其他網路行銷老師不一樣的地方,因為其他網路行銷老師沒有像我明確的一個目標。

那我發展的一整套體系來實踐這個目標,當然還有很多衍生性的目標,那所以第一個你要做的是聯盟行銷,因為他可以讓你的顧客去轉介紹,帶給你更多的顧客,這些顧客就更有可能的重復消費。第二個,你可以替你顧客舉辦一個顧客專屬的,這個就是企業非常常見的。例如說某一天是顧客日,或者是某一天辦VIP卡,那你可以有一個特別的折扣,類似像這樣子。

那這個情況之下,你為了要聯絡他們,你就可以,你怕email的觸擊率太低你就發一封簡訊或email,邀請他們來訂閱你的LINE@ LINE生活圈好友或Facebook,Facebook粉絲團已經不太需要了,因為Facebook粉絲團發的貼文大部分是觸及不到的。

那所以在台灣你就用LINE,你怕email行銷不夠,散播力道不夠好,你要最強當然就是簡訊,簡訊要花錢而已,花很多錢。不然退而求其次你就用LINE,但是呢你一定要先收集到Email,然後因為我說過Email可以有自動跟進,如果是飲料店的話,我讓我的顧客直接訂閱我的電子報,然後我直接後面會自動促銷,就有一系列很不一樣的,很不一樣的,能夠為這間飲料店的市場帶來很不一樣的行銷的效果。

那重點就是大部分的企業都認為他是產品好,他的客人就會源源不斷。答案是沒有錯的,答案基本上是沒有錯,只要你產品夠好,口碑相傳的效果,口碑相傳本來就是一個聯盟行銷,只是他們替你介紹的,他們沒有推薦獎金,那本質上口碑相傳只要夠好的話,夠強的話,的確也是活得下來。那你的產品夠優質,很有可能。

可是別忘了有很多的企業,我有看過很多的企業,他產品很好可是口碑相傳卻沒有口碑相傳出去,然後導致他企業虧損、失敗,有很多很多的發明,很多我以前在那個五金行,你會看到各式各樣很便宜的發明,全部都死掉了。

就是五塊錢、十塊錢,你也從來沒聽過,怎麼會有這種東西這樣子。所以呢精心設計為你的顧客,精心設計一系列專屬的優惠方案,然後讓你的顧客去轉介紹,這些都是很有效讓你的顧客重複消費,重複消費還有多種手法。

例如說如果你的產品可以把它弄成是一個月費或者年費的制度,那你可以說一次買兩年,我給你一個大特價,一次買一年我給你一個大特價,一個月繳300年繳3000,然後兩年繳6000,類似像這樣子。那這樣子你也等於是先把他綁住,然後讓他決定重複消費。

舉例來講例如說手機,你去辦手機的時候哪一家手機不跟你綁約?為什麼他要跟你綁約,然後送你一大堆贈品甚至送你手機?原因很簡單,因為他讓你重複消費,這個就是熟客,這就是在創造熟客。

因為你重複消費他知道你不可能手機只打這麼多,你要是有打電話通常會超過,要碼就是最起碼他也算過,他們也不是白痴,送你這些東西他也本身也賺。對啊,所以在行銷上有各式各樣的手法。你採用訂閱制的或者是顧客專屬的優惠,這些都很有效。或者是不定期顧客優惠方案,你要讓顧客有機會去採取行動,去採取行動。

然後呢其實真正最重要的是,你要讓顧客去購買。把他引導到另外一個行銷流程,去購買你這個商店最貴最貴的東西。每一個商店通常都有最貴最貴的商品,例如說如果你是飲料店,如果你是老闆 ,那你可能最貴的服務就是要招開分店的人。這個不是賣飲料,是要徵求開分店的人。

那你就可以從這些顧客裡面說,你既然覺得我的這個不錯,我們店裡面徵求,如果你有興趣把這個當成第二次的創業,來徵徵看。你可以直接跟你的講,因為你的顧客喜歡你啊,為什麼不能找他們合作?對不對? 我的員工我也是優先從我電子報訂戶去找啊,你缺員工的時候幹嘛徵才?直接發一封訊息給你的顧客,你的顧客很樂意啊,一定會有人來應徵,重點就是這樣子。

一份顧客名單你是可以很善用,然後呢記得不定期發表周報或者是月報,最起碼你要有月報,一個禮拜最起碼要跟你的顧客聯絡。聯絡個一次,那這樣子持續保持溝通,持續的舉辦促銷方案,顧客專屬的活動,讓你的顧客呢就會持續的去消費,那這樣子你整個顧客的終生價值,終生價值就是指平均每個顧客總共花在你的事業上的平均價值。你的顧客的終生價值就會愈來愈高。

你的目標,身為企業主的目標就是讓你的顧客終生價值愈高愈好,懂嗎?就是平均每一個顧客來到你的行銷流程,你就可以預測到,假設舉例來講,你可以先算一下你過去這些年你製造多少個顧客?總營業額有多少?總營業額除以顧客人數就是每一位顧客平均每一位顧客的終生價值。那這個數字就會讓你心裡有底。

舉例來講這個數字是3000塊,舉例是3000塊,這樣告訴你平均最多可以花在一個顧客,獲取一個顧客的成本,最多最多不能超過3000塊。那當然因為這是長期的價值,所以呢你一定要把這個數字,例如說這個數字是你三年來平均每一位顧客的終生價值是3000塊,那你當然是希望你能夠在第一年就回本,不要第一年都賠錢,所以你只能花,三年來他的價值貢獻你是3000塊,那你最多最多每一個顧客,每一年第一年,你要讓他回本的話你不能花超過1000塊。

事實上最好只要花到一半,就是500塊,因為這樣子等於是,你心裡就知道說,我現在花500塊去獲取一個顧客,那我可以預測呢,我用數學,平均值,這個顧客在今年平均會消費1000塊,所以我今年砸500塊去獲得這個新顧客。

然後一年之後他會帶給我一倍的投資報酬率,懂吧?數學就這樣,我是數學碩士所以特別在網路行銷,有一個行業叫直效行銷,direct response marketing 直效行銷,那這個領域就是在精準的就是在算數學。

國外有人發明一個名詞,我覺得蠻不錯的,叫數字行銷人或者叫數學行銷人,數學行銷人。就是因為網路行銷本質上就是一個數字遊戲,你只要很清楚這些數字,你的行銷預算就可以抓得很清楚,我現在已經告訴你一些很進階的東西了,這些都會讓你更精準的去知道,你的企業裡面你應該要花多少錢去獲取一個顧客是值得的。

然後呢那這樣子精算過之後調整你的行銷預算的話,你是很容易就讓你的這些支出有兩倍以上的回報。事實上我通常打廣告,長期的支出,我的投資報酬率最起碼也都使兩倍,事實上是五倍十倍都很有可能。所以這些都是因為我們知道我們的,每一個行業行銷的數據都不太一樣,但是大架構是不變的,我都很清楚。

如果你真的算不出來你的企業ㄧ些很重要的相關的一些行銷數據,那你可已請我,聘我當顧問,那我來幫你算一算,因為我告訴你怎麼算。那這則影片就很快的介紹幾個有效的讓顧客變成熟客的方法,下則影片再告訴你更多的行銷策略,拜拜!

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董正隆                

中央大學數學碩士,擁有大學講師證。現任超人行銷顧問公司執行長,亦為青年創業協會、社區大學、救國團、校園反毒、人權講師。本站內含極為豐富的網路行銷教學內容,對想從事數位行銷、創業、開發新顧客的個人與老闆,都很有助益。

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企業主7從潛在顧客變成顧客的行銷策略

你好,我是董正隆,那在這則影片呢,我是超人行銷的創辦人,人稱網路行銷超人。

那在這則影片呢我們要來談一下,很重要的一個階段。我們前面談過怎麼從茫茫大海的網客,網路上的人潮把它轉換成你的顧客。要精準的顧客,精準的訪客。然後怎麼樣子把這些訪客留住?讓他變成你的潛在顧客。

OK,然後在這一則影片我們要來談的,怎麼把潛在顧客變成顧客的行銷策略,那特別是在網路行銷裡面,因為我們追求的是能夠自動化的成交,我們希望把這整件事情盡可能的自動化。

如果是傳統業務的話你就是,你找到潛在顧客,如果你有他的手機,call他,把他約出談case,就這樣子而已。但是我們不想要這樣子做,我們要盡可能的省時省力,自動化這整個流程,怎麼做?那我們前面呢講過,你要留客,最重要的是你不要把訪客直接成交成顧客,因為這是最沒有效率的,成交率只有一趴,最沒有效的行銷方式、行銷策略。

你要先留客,讓他訂閱你的電子報,留下他的姓名、email,最起碼留下這兩個東西,或這是最起碼要留下他的email。那在這種情況之下呢,好,你留下他email之後為什麼要留下email?因為只有留下email你才能夠發跟進信給他,也只有發跟進信給他,一系列你已經排程好,一三五天你想要發什麼信給他。一系列排程好的信我們叫跟進信。

也就是說只有,你已經有,你讓他訂閱你電子報你才有辦法發跟進信給他。也只有發跟進信給他你才有辦法自動化的去經營你跟他之間的關係。你如果讓他先按你的Facebook讚,或這是讓他先加入你的LINE@,沒有用啊!因為你沒有辦法自動化的去經營啊。除非除非你每天都發完,就手動發,每天發,每天發,手動發,可是這樣子很累。

我們要的是全自動,全自動,盡可能自動化。怎麼做?關鍵就在於跟進信,這個你可以參考我最近完成的那個我的一堂課。因為在台灣呢,幾乎沒有任何老師在談電子報的跟進信要怎麼設計。事實上電子報的跟進信的設計,設計的好的話,就是為什麼email行銷可以達到38倍投資報酬率的一個真正關鍵的原因,因為所有的行銷工具都沒有跟進的功能。相信我,自己去看,LINE、各方面,都沒有。好所以呢跟進信怎麼設計呢?

我這邊就大概的解釋一下,怎麼把潛在顧客變顧客有幾個必要的要素你一定要處理的。今天你就站在一個消費者的立場,我今天想要去買你的東西,我需要知道什麼東西?我需要知道哪幾件事情?第一個你這間企業是什麼?你這間店在幹嘛?我們有時候一出去我們要買文具,然後我要去文具行,然後就會去看這一個文具行看起來好像蠻專業的,蠻多東西的,都可以走進去看一下。

所以一樣你要先自我介紹,你要先讓人家知道你是什麼?你到底在賣什麼?所以呢,如果你是要經營個人品牌,那你就要寫一封自我介紹的信。

如果你是以一間以企業的身分來跟你的讀者互動,那你就要去介紹你的企業的經營理念還有你們商品,這都是放在跟進信裡面去自動排程好的。然後呢接下來你要幹嘛?就是你要商品介紹,你的商品有哪些?對不對? 然後接下來呢,你要針對他,基本上你要去介紹的是要去建立就是你跟他之間的一些信任。

那舉例來講我走到文具店裡面去,我去買東西,我當然或多或少我要相信你的東西不是爛貨,對不對?是看起來OK的,那你要秀給我看,你要給我那種感覺,就是你的東西,要買你的東西,那買了有沒有退費啊,對不對?這些東西是信任感的問題 還有你們的文具店,所有的業度如何啊,對不對?然後人員服務的態度如何?

所以在網路上如果你要自動化去做的話其實一個最簡單的方式就是去分享真的,這不是亂分享的,就是去分享教育性的一些內容,教育性的內容。然後去教育他說,我現在很難講出一個整體的架構,因為每一個企業賣的東西都不樣。

因為如果是像文具店的話,文具店要設計跟進信是一件非常難的事情,這個真的就要好好思索一下。因為大部分文具店從來沒有想過要做email行銷,這就是幾乎沒有聽過,但是其實還是可以做的。只是因為他商品種類太多了,商品種類太多,跟進信設計起來要有他獨一獨二的。

例如說你要把你的,你要從這個跟進信裡面呢去分割,去分割他到底是對文具類有興趣還是對哪一類有興趣?如果你有十幾個種類就讓他去選,他對哪一個哪一些有興趣?然後你在根據每個類別呢,所有的文具店都會把文具歸類嘛,然後再根據每一個類別去跟他各自介紹每一個商品。

那但是如果今天呢 ,我們舉網路行銷的例子,我今天是賣課程,我有幾個課程幾個產品而已,那這時候怎麼辦?我就問他你對哪一個主題有興趣?例如說我是網路行銷課程,那你來訂閱我電子報, 觀看我的影片,你一定是行銷有興趣,不然你幹嘛看到現在?對不對?那也恭喜你感謝你看到現在。

那重點來了,所以我一定要先給你你要的東西,你既然會來來到我的溝通管道,我的行銷流程裡面,那你一定有什麼你想要的,那我就先提供給你相關的,免費的知識,然後讓你覺得你有學到東西 ,那信任感專業度一旦建立好之後,我就可以來辦一個促銷活動。

很有趣的是你的首要任務就是用最快的時間 ,最好是一個禮拜內你就可以讓你好一定比例最好是十趴到十五趴,一成到兩成,你的訪客之間轉換成你的顧客,怎麼做?技巧來了,就是用跟進信主動舉辦一個促銷活動,一個短期,最好三天以內的一個促銷活動。

那這個促銷活動要賣什麼?盡可能賣低價的東西,因為低價愈超值愈好,為什麼?因為你的訪客,你甚至沒有賺什麼錢都沒有差,因為呢你的任務是把你的潛在顧客先變成顧客,因為一個顧客對你的價值,他會重複消費你知道。他對你的價值遠比沒有買果你任何商品的人來的有價值,那所以重點就在這。

你如果要透過跟進信自動達到銷售,你一定要在跟進信的第一周,最慢第二周,建議在第一周就放上一個短期48小時72小時都可以的促銷活動,然後去轉換一定比例。像我的名單裡面大概,這個很難統計,但是大概初略的統計一下,有大概一成到兩成的人電子報訂戶、讀者,會在第一周 第一周就購買我那樣商品。

這個比例,你真的如果去網路行銷界比的話,應該算是很高,應該算是很高。那我怎麼做到?我就是用我剛剛講的策略,我就是放在跟進信裡面,讓它自動的去促銷。那當然我今天只是在跟你分享的,是我的跟進信超人班的一個課程的其中的一小部分。

因為事實上我已經在這個課程裡面寫好了所有你要發信的模板,就直接告訴你我寫什麼?那你就只要稍微去修。所謂的模板就是我已經寫好每一封信,替你寫了十幾二十封信,都已經寫好了,怎麼做出你想要的模板?你只要把你的產品名稱,你的促銷網址貼上去,填空,就可以複製貼上。那這個呢有興趣再去學習去了解我的「跟進信超人班」課程。

但是這裡就是要跟你分享目前在網路行銷上,唯一可以讓你自動化,把潛在顧客變顧客的方法,就只有電子報的行銷。特別是電子報行銷,獨一獨二的跟進信的功能。

很不幸的事實就是這樣子 所有國外大企業,真正的頂尖的專家,沒有一個人不是精通電子報行銷 email行銷的。只有在台灣那些,因為太多網路行銷老師,自己email行銷做不出來,做不出成效來,所以他們會去貶低email行銷的效果。

那還有一堆人他行銷概念都只有考慮到說,沒有人開信啊,或者是開信觸及率才是最重要的。其實最重要的不是觸擊率,最重要的是自動化銷售出去啊。

什麼是你想要的?你是要讓你的訊息讓愈多人看到就這樣而已嗎?還是你要讓你的東西可以自動化的賣出去?如果你只是要讓你的東西讓愈多人看,到那你就會淪落到去買那些自動化的工具,然後大量的加好友,大量的濫發訊息啊,就直接濫發垃圾信啊,這樣不就最好嗎?這些人都 使用這些工具的人都建立在非常爛的行銷策略上,負面的行銷策略上,我不是建議你這樣做。

我教你的是,我們慢慢會教你一套真正有效、頂級的。很多人呢,很多網路行銷老師講到最後都沒有東西可以講了,因為他們沒有像我一樣一直在保持跟世界頂級行銷的手法同步。他們講到最後很有趣,都講到成功學、心理學、潛能開發,你到底是在講什麼?

我都有點...你是網路行銷老師你就應該教網路行銷,最起碼講ㄧ些創業的東西,對不對?那所以呢我們這邊呢這一系列就是要讓你知道我的超人行銷體系跟所有的行銷老師有一個很根本的差異。我們的目標很明確,我沒有放棄過這根本的目標。

然後呢就是能夠為你的,能夠透過網路行銷自動化的賣出你的商品,盡可能的自動化,我們的目標是這樣子。那但是我們說過,我一開始就跟你說過,我們要精通每一個環節。那我這邊呢,就是透過每一則簡短的影片,讓你知道每一個環節,你需要做到怎麼樣子的一個程度,先讓你大致上的瀏覽過一次。

為了要打造這樣子的東西你需要多強大的行銷策略,還有每一個環節你需要各式搭配的工具是什麼?它真的是很專業的一個主題,你不太可能一個人可以弄出來,我弄了好年才有這個架構出來。所以如果你真的需要我的協助,沒關係就找我來當你的公司的行銷顧問,我就是專精在這裡。

我自己呢已經能夠打造出這樣子的一個行銷系統出來。OK,所以我現在就是要把這一套成果直接移植到你們公司去。目前我遇過的公司沒有任何一個產品是沒有辦法套用在這套系統裡面,因為誰不想要讓他的產品自動化的賣出去?誰沒有辦法用電子報行銷?都可以,都可以,就這麼簡單。OK,所以我們下則影片再見,拜拜!

關於作者

董正隆                

中央大學數學碩士,擁有大學講師證。現任超人行銷顧問公司執行長,亦為青年創業協會、社區大學、救國團、校園反毒、人權講師。本站內含極為豐富的網路行銷教學內容,對想從事數位行銷、創業、開發新顧客的個人與老闆,都很有助益。

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企業主6從訪客到潛在顧客

你好,我是董正隆,超人行銷體系的創辦人,人稱網路行銷超人。那在這一則影片當中呢,我要來繼續跟你談一下超人行銷體系。

要怎麼樣子幫助這個企業主去販售出自己的商品?那我們提過所有的顧客關係的經營分為幾個階段。

第一個是從網客到訪客,從他不認識你來到你的網站變成訪客,然後再從訪客變成你的潛在顧客,然後再從潛在顧客變成你的顧客,然後再從顧客變成你的熟客,VIP顧客,然後再從熟客變成你的黃金顧客,就是他買最高檔、最貴的產品。而且他就是你最想要,最想要服務的對象。也帶給你最多成就感的人,稱為你的金客、黃金顧客。

那我們這則影片,我們要來談從訪客變成潛在顧客,如何留住訪客的方法。

ok,所以呢大部分的購物網站,露天拍賣、奇摩、PCHOME商店街,他們是一個很強大的購物商城,但是他們都共同犯了一個致命的錯誤,好幾個錯誤。

其中一個錯誤就是他們企圖直接把訪客變成顧客。這是你一定要有的觀念,在網路行銷裡面的統計指出,百分之九十九的人來到你的網站,百分之九十九的訪客來到你的網站,什麼都不會做就直接走了。

所以啊如果你企圖把訪客直接變顧客,你的成功機率只有不到百分之一而已。那如果今天你是打付費廣告,嚇死了!你自己想想看你廣告費單單100個訪客你要花多少錢?然後如果你是用Google關鍵字廣告,OMG!對不對?你的成本有多少?真的能夠賺回來嗎?很難喔。

所以大部分的人呢打廣告都是賠錢,所以正確的作法是什麼?很不幸的大部分的商店就是這樣設計的,他們商店本身有流量,可是大部分都是想要直接賣。真正正確的作法是你要先做一個,訪客來到你的網站,你要先留下他們,叫留客的動作。然後最後當他晉級為你的潛在顧客,那要怎麼做呢?

很簡單,就是留下他的任何的個人訊息,溝通管道,讓你之後可以繼續觸及到他。舉例來講,例如說你會看到有一些網站他常常在Facebook常常會看到,他分享ㄧ些很新奇的文章、搞笑的文章、各式各樣的文章,然後你點進去要看的時候呢,一下他的頁面自己又彈出來說,請按我讚、按讚、你按讚了沒?我已經按過讚了,就把他打叉。

他們就是利用Facebook在引導流量,然後他們按讚數可能是好幾十人。對他們來講呢,他們就是要蒐集粉絲的數量,幾十萬人。那日後他們就會在他們自己的粉絲團去PO他們最新的文章,然後去引導流量回到他們的網站,然後就利用這種社群行銷的手法。

我們不能說這樣不好,這樣很好,但是如果你考量到另外一個事實,你會發現這樣子的效果可能沒有你想像中的那麼有效。為什麼?因為平均來講,你100個粉絲終其一生只有14個粉絲會再一次的看到你的貼文,你的粉絲團的貼文,這是臉書官方的統計。

所以粉絲的行銷已經愈來愈沒有成效,因為Facebook逼著你要打付費廣告,才能夠觸及到你的粉絲。所以我個人是,過去這一招很有效,這種模式。

但是現在呢,他的效果已經是逐年的在往下掉,除非你有廣告預算,你赚的錢可以承受你這些廣告預算,你還要花錢去觸及你的粉絲,這是我覺得蠻可笑的一件事情。

舉例來講,例如說如果你今天是把它改成是,他來到你的網站,你彈出來是訂閱我的電子報而不是按讚,你彈出來是訂閱我的電子報。他訂閱你之後,你之後發email給他。本質上不太需要錢,因為你用專業的電子報系統發信,那個不是他不是算那個發信的數量,他是算你的名單的數量,你名單有多少人訂閱就收費。

所以基本上會遠比粉絲,用粉絲團這樣發,然後你要打廣告才能觸及到所有的粉絲,我個人是覺得比較省錢。說實在話,那你可以在他們訂閱電子報之後再邀請他們到你的粉絲團去按讚,一舉數得。所以呢這個就是留客的動作。

留客呢簡單講,不管是你要讓你的訪客對你的粉絲團按讚,或者是讓他留下電子報,或是讓他加入你的LINE@,或是讓他下載你的手機APP,或者是讓他加入你的會員。不管怎樣,把他的溝通管道給留下來就對了。

因為你要賣給一個完全陌生的訪客幾乎機率實在是不到一趴,太低了。所以呢我們先留下他最起碼的溝通管道,然後之後讓我們可以持續的去跟進他,跟他溝通,去讓他了解我們的品牌,我們的商品有多好,然後持續的跟他分享一些東西,這樣慢慢的去建立ㄧ些關係和信任,專業度各方面,那他才有可能變成你的顧客。

一旦他留下他的基本資料給你,他就正式升格為潛在顧客了,因為他還沒買,對不對?那這個才是網路行銷最重要的,這個才是電子商務、 網路開店很重要的知識,這個就是這樣子,無庸置疑。這一招絕對遠比你要直接把訪客變成顧客來的有效,很簡單的概念。

但是實際上做起來,你要用什麼方式?你到底要留對方的什麼資料?這裡面有很多的細節,有很多技巧。舉例來講,例如說你會有時候發現,哇!我現在例如說人力銀行好了,你現在到他的網站,要不是因為你要求職,你知道,你才不願意去留那麼多。你的身家調查,你知道, 一大堆資料。

所以如果呢,有一些網站他們為了要能夠大量的招收會員,他們會把會員註冊的流程簡化,甚至分兩階段、三階段。

什麼意思?他們先第一階段留下你們的姓名email,然後接下來呢?他已經擷取到你的基本資料了,接下來他會叫你去完成剩餘的個人資料。

ok,類似像這樣子,那這些是有很多細節。那重點就是說,在整個超人行銷體系裡面,你要第一個想辦法留下來的資料就是什麼?就是讓他訂閱你的電子報。為什麼?因為我們的行銷漏斗要先從電子報進來,然後再接下來我們利用電子報最強大的一個功能,叫做跟進信。你可以自動排成好一系列的信去教育他自我介紹 啟發他們的商品然後自動去賣他東西。

OK,所以電子報是唯一所有的行銷管道裡面,唯一一個可以自動化跟進,自動化跟進就會能夠實踐自動化銷售。你現在如果真的能夠在網路上透過網路行銷建立被動收入,你逃不掉。不要用LINE@ ,不要用Favebook,因為那些東西都沒有跟進信的功能,你可以把那些東西作為輔助,但是你主要要放在email上面。

email先收集到,然後把他們自動化跟進,讓他們去加入你的LINE@好友,讓他們去你的社團,讓他們去你的Facebook粉絲團去按讚。但重點就是你一定要有一個東西先能夠自動化去做這件事,那個東西就叫電子報。

ok,那你現在應該就很清楚為什麼一定要這樣子做,因為我們說過電子報的行銷是投資報酬率最高的,38倍嚇死人!38倍!!

只要你會正確的行銷策略的話,我這邊再告訴你這是正確的方法。你留客一定要先留電子報,那當然相對的你就一定要有一套電子報系統。例如說我的電子超人,最起碼便宜又大碗,電子報超人 那這樣子你才有辦法把整個行銷流程盡可能的自動化。ok,所以我們今天呢主要就跟你講到這裡,要留客有很多方法,但是我強烈建議你,為了要能夠達到自動化的銷售,你一定要先用email。下則影片再見,拜拜!

關於作者

董正隆                

中央大學數學碩士,擁有大學講師證。現任超人行銷顧問公司執行長,亦為青年創業協會、社區大學、救國團、校園反毒、人權講師。本站內含極為豐富的網路行銷教學內容,對想從事數位行銷、創業、開發新顧客的個人與老闆,都很有助益。

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企業5從網客到訪客,吸引精準潛在顧客的方法

你好,我是董正隆,超人行銷的創辦人,人稱網路行銷超人。那在這則影片呢,我們又要來與你分享很多不錯的網路行銷觀念。那我所有分享的觀念呢,都是從我整套的超人行銷體系出來的。它是一套營銷的體系,非常的龐大。它有它自己的目標。

如果你有觀看我之前的分享, 你會知道這一套體系是建立在一些世界級的,最先進的一些行銷策略上。它有一些呢,我們日後都會分享它也有一些很獨一獨二的一些觀念。那我們今天就是分享這個超人行銷體系的第一個環節,就是從網客到訪客。

ok,那網客是我自己發明的一個名詞,就是泛指有上網的這些人。那上網人口我也不用跟你講數據,幾乎就是人人都有在上網。

那當然全世界有一些落後的國家沒辦法上網,所以我們現在談的是從網客到訪客是什麼意思?訪客就是來到你網站的這些人,你要怎麼把茫茫有在上網的人,然後把它引導到你自己的網站上來,就是替你的網站拉流量的意思,這是一個主題。

那網路行銷初分為,就是任何行銷啦,就初分為幾個階段而已。第一個怎麼找到,怎麼讓人上你的店面?如果說實體的行銷來講的話,怎麼讓,怎麼聚人潮?怎麼讓這些訪客變成你的潛在顧客?怎麼讓這些潛在顧客變成你的顧客?怎麼讓那些顧客變成你的熟客?怎麼讓那些顧客替你轉介紹?怎麼讓這些顧客變成你的黃金顧客?購買你店裡面最高檔的,你讓他變成你的VIP,就是大概是這幾個階段。

整個超人行銷體系裡面,要協助你達成的一個終極的目標,就是盡可能的自動化這整個行銷流程。這是一個很龐大的目標,如果做到的話,那是非常不可思議的一個效果。因為這樣子做到的話,你幾乎就可以達到被動式的收入了。這我相信是任何企業都很想要的。

如果你是用傳統啊、人力啊,下去做每一個環節,你會覺得很累。或者是搞出來的企業會很大。但是呢如果你今天用網路行銷,你去實現我這套行銷體系呢,然後去把這每一個環節都盡可能做到自動化。就像以我自己的人力,我不需要太多人手,我不需要太多員工,因為我需要做的事情,電腦、網頁,這些工具軟體都在替我自動化的在做。

ok,只有在盡可能,盡可能,有必要的關鍵才動用人力,例如說客服、售後服務,人家有問題了,總要問個人吧,總要有人來回答,這個跑不掉的。

那就要有人,不然自動化像什麼收款啊,不要叫人家用ATM匯款,直接線上刷卡不就好了。現在甚至還有超商代碼,你沒有信用卡沒差啊,你拿那個超商代碼去便利商店都可以繳費。現在網路上消費已經不再是任何的藉口。

你有信用卡沒信用卡,人家都還是收的到你的錢,而且這個流程是自動化的。如果他匯ATM你還要再去確認那不是很煩嗎? 那就是會徒增你的人手。所以呢我們先來談一下第一個從網客到訪客,就是平常拉流量。

你要記得你要的流量,原則上不是要大量,不是誰都好。我印象非常深刻,我之前去逛台北士林夜市的時候,學生時代我就住在士林夜市那邊,我念東吳大學,研究所才唸到中央大學數學碩士這樣子。那我記得我每次去逛士林夜市,都有一個很有趣的現象,就是夜市外頭,那個路上人擠人,擠得要死 你改天,你現在如果住台北你去逛一下士林夜市,應該現在還是差不多。人潮、結果呢?旁邊的商家裡面有多少人?我常常看到這邊是一個服飾店,服飾店裡面才三個人,三個五個人,我回家店才三五個人,外面都快擠死了,那個是非常諷刺的!我都覺得很好笑的一個畫面,愈想愈好笑,就是外面有幾百人在你的店面,流量一大堆,可是沒有人進到你的店裡面去,去逛你知道嗎?

所以這是什麼意思?這個例子我都覺得非常貼切,你不需要很大的流量。你有很大的流量也很好,但是你需要的是精準的流量,因為真的走到你店裡面,來看的流量。那所以呢,那個店家不應該只是想說他開在夜市裡面,有很多人會走過去,然後就以為會有很多人走進來他的店裡面買東西。

沒有,他需要加一些行銷的動作去吸引,最外頭最起碼要貼一些什麼促銷啊 什麼東西,然後會吸引到那一類他店裡面可以提供或正在促銷的衣服的訊息給這些人看。然後呢這些人看了之後有興趣就會走進去,你沒有辦法通吃,你什麼都想吃就什麼都吃不到。

這就是為什麼我們前面講說最強大的網路行銷策略是個人化的客製化的動態行銷術,其實是完全針對這一個人他的需求所制定的一系列的行銷活動。

ok,這個就是最強大的,因為這也是最有效的,因為我只給你你最想要的東西,我只讓你看你最有興趣的訊息,我不給你其他你不需要的東西,這個就是最棒的使用者體驗。

ok,所以呢從網客到訪客最重要的是你要知道你要精準。我舉一個我自己的案例。好幾年前我開始,我大概台灣最早期,2006年那個時候,還是07還是08年那個時候。然後我就在網路上成立一個部落格,然後呢我就是寫很多文章,我針對家長,寫很多文章然後幹麻?我要招生,我就在家教,一般傳統家教都要透過仲介中心,給他抽成。而且人擠人,時薪又不高。

但是那時候我就想說我來成立一個部落格,然後我來只針對家長呢來寫一下,我個人跟其他老師有什麼不一樣啊?事實上我當時的一個行銷策略就是說,我想說我就客製化,反正總有一些家長會在網路上搜尋例如說數學家教,然後我希望呢他能夠看到我的訊息,然後我是針對他來講的,我不需要很高的流量。

所以事實上我那個時候我那個網站一個月可能只有兩三百的流量這樣子。但是我後來我那個網站你只要搜尋數學家教,我的網站曾經就,一度就在第一名。因為現在已經好幾年沒在更新了,所以排名可能掉在第二頁去。但重點是說,我那時候就鎖定一些關鍵字,這些關鍵字是非常,事實上是還蠻冷門的。

數學家教不會有很多人搜尋,對不對?然後呢,那甚至我可以教微積分。那微積分家教這種關鍵字更是冷門。可是呢,當別人一搜尋的時候,他看到我的訊息這就是他要的,所以我的流量並沒有很多。但是呢他點進來看然後看到我的時薪說明 我的自我介紹,然後他看了覺得很不錯。我那時候長達一直到現在,從2008還是09年,一直到現在,上個月,每個月幾乎都是這樣子,都還是一直有人還要找我,就是做家教。

即使我已經不太教家教,但是你就可以知道我在當時,我從來沒有替我那個部落格打過任何付費廣告,這是很可怕的地方。但是我那個網站就是這麼亮在那邊,2008 09年那時候開始,一直到現在,我持續不段的替我帶來源源不絕的這些顧客,也就是這些家長。而且我時薪愈開愈高,我現在高雄的時薪最起碼兩千塊起跳,或是國中生你來找我最起碼一千五,所以事實上南部應該是最高時薪的,所以還是一直有人來找我,所以我做了什麼?我只是找最精準的顧客,就這樣子而已,流量不一定要大,但是求精準。

真的!你以後你會體驗到這句話。你一開始呢流量太小你是會緊張,我能夠體會那種心情。但是到最後呢你會發現,你呢真的要打廣告,真的要吸引來的人,就是最需要你的人。

有時候真的不需要很多人,因為我一直覺得人的一生,我們超人行銷體系裡面有一個很特殊的哲學,就是我覺得人的一生你能夠服務的顧客數是有限的,那我們人一生你是怎麼賺錢的?你一定是透過幫助別人解決問題,提供服務然後他們給你相對應的報酬,總是這樣子。

你是當別人的員工,你也是替老闆解決問題,老闆給你錢,就是這樣子。所以你只要在人類的社會裡面,你就一定要透過幫助別人來赚去報酬,這是一個顛破不滅,人類社會最基本的經濟結構。我幫你,你幫我,這樣就會有經濟活動。

那建立在這個原理之上,你會發現,那我們人這一生能幫的人數實在是很有限。你的顧客數,那人的這一生我覺得有最大成就感的事情就是如果你今天想要幫的人都是你真正想要幫的人,很多人他做電話行銷,他要賣東西,他每天100個99個99.9個都拒絕他,他真的真心誠意想要幫助這些人嗎?還是只是想要混口飯吃而已?他當然不是真心誠意想要幫這些人啊,可是他要一直打電話,你了解嗎?

有很多很多人他在做的工作,他現在正在做的事情,他在幫一些他根本就不想要幫助的人,他也可能很討厭他老闆,他根本就不想幫他老闆,可是他要賺錢他必須仍然作一些事情來幫助他老闆,可是他可能就隨隨便便的做,打混摸魚,對不對?所以呢我的超人行銷體系裡面提出了一個說法,我說最理想,人一生不用有很多顧客,因為在怎麼厲害,你能夠幫助到的人都有限,除非你是救世主類的,你可以幫助全世界的人,你要解救地球這樣子。那不然的話你應該要慎選,挑選清楚。

你第一個你要思考清楚你要什麼樣子的顧客?然後接下來呢你要慎選你要幫的人,那最終呢你要挑選出來你真正想要幫的人,然後他們又可以付給你最大報酬的那群人,我稱為是黃金顧客,也就是金客。他不只是你的金母雞而已,他不只帶給你最多的收入,他事實上還是你這一生最想要幫助的人,然後你提供給他最高價的服務。

如果你可以做到這樣子而且這種人不會很多,不需要很多,你就可以維持住。你可能是像我,我的狀況,我找一個顧客,我找一個我的金客最起碼就值15萬,我就可以最起碼三個月到五個月不用工作。那當然如果我要保持就是月入三五萬的話,就三到五個月不用工作。

那事實上我不可能三到五個月不工作,對不對?事實上我三到五個月就可以找到很多這一類的顧客,那這個是我的一對一網路創業輔導。那如果你有興趣的話再跟我申請免費諮詢,ok?那重點是,重點是透過這樣子的思維呢,你要知道的就是這些網客,一大堆人呢你並不需要吸引所有的人,你的行銷管道必須要能夠客製化,就像我今天錄製這一系列的影片,我背後的行銷策略我就跟你分享。

很簡單啊,我就針對,這一系列的影片就針對你有你自己的產品,然後你是企業主,然後甚至你是經銷商,反正你有在賣你自己的產品,你想要做網路行銷,我就是錄給你看的。那為什麼我要帶給你價值?我樣幫助你,我免費的幫助你然後你覺得你受到我幫助,那你對我的信任感各方面都會很好,那你當然有可能請我當你的行銷顧問。

或者是甚至我更希望說你聽我這些策略你就馬上應用在你企業上,馬上就賺到錢,事先先證明我的行銷策略有效。然後這時候再把你賺的錢的一部分拿來找我,更進一步的合作,這不管怎麼想就是雙贏。

所以呢我其實就是在針對我所需要的人,然後我去客製化錄製訊息給他。我當初呢,我寫數學家教的部落格也是這樣。我是針對家長寫的,我不是把部落格當成是抒發心情啊,一般人都是把他當日誌,日記這樣子在記。

沒有,我寫這個,我當初寫的那個部落格呢,非常精準的就是針對家長。每一篇文章,我寫了五 六十篇原創的文章都是在針對為什麼數學家教要找我?然後要怎麼教?然後我跟其他老師有什麼不一樣?就像你現在再看這一系列影片一樣。

你會發現我跟其他所有網路行銷老師非常的不一樣,我完全不怕你去比較。比較愈多,你會愈知道我的獨特性,還有我的行銷概念的層次。

因為我很無私的都跟你分享,目前你要付費都還學不到的這些客製化個人動態行銷術的概念。ok,目的無他,就是讓你知道,證明給你看,我是一個貨真價實的人,我是有料的。我也不會跟你講一些勵志、成功學、激發,那些就交給成功學、勵志、潛能激發的人去講吧。

你想要的我很清楚,你想要透過網路行銷替你的產品賣得源源不絕,對不對?而且盡可能的自動化,這是你想要的。那我在教你的就是,怎麼去做到這些東西的必要的知識 就是盡可能教你很多行銷策略 是往這個方向走的 那任何的東西,任何的行銷策略沒有百分之百保證有效的,因為取決於在太多種因素了。

就是最主要取決於在說各行各業,對不對?有太多變數了。那但是重點就是我們能夠分享的就是在這套策略它是有效它已經被很多大公司採用的情況之下,那我們要怎麼樣把它運用在比較小的規模,這才是最難的。

因為有些東西你看的到吃不到,那我的任務就是我把這些世界頂級的公司,花了幾百萬美元甚至幾千萬美元投資自己,客製化出來的一套行銷系統,我怎麼樣子讓你用最低的成本,然後在非常有限的人力底下把它打造出來,這個就是我專精的。

用低成本但是卻可以打造世界級的行銷的系統。ok,所以這則影片呢就是跟你分享從網客到訪客,不要求量大這個迷思,你要求精準,你的潛在顧客愈精準,少少的幾個訪客就可以為你帶來許多許多的利潤。我們下則影片再見,拜拜!

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董正隆                

中央大學數學碩士,擁有大學講師證。現任超人行銷顧問公司執行長,亦為青年創業協會、社區大學、救國團、校園反毒、人權講師。本站內含極為豐富的網路行銷教學內容,對想從事數位行銷、創業、開發新顧客的個人與老闆,都很有助益。

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企業主網路行銷4工具軟體與技術

你好,我是董正隆,超人行銷的創辦人,人稱網路行銷超人。那在這一則影片裡面呢,我們要來繼續談,ok,我們在幫你簡單複習一下我們前面呢所提過的一個重要的概念,幫你做個總結。

然後希望你能夠接上去我們接下來要講的,我們前面談過,網路行銷的策略跟工具,實踐他的工具、軟體,這些技術面的東西要能夠一致,因為愈強大的行銷策略你需要有愈強大的一些工具軟體去實現它。

所以呢如果你有一套很強大的,一套臉書行銷系統,那你就一定會有一套很強大的臉書行銷軟體去搭配它,就是這樣子。

好那我們呢前面有提到,目前世界上,幾乎是最強大,因為所有的大公司,Google、亞馬遜、facebook,全部都在使用這一套行銷策略,我把它稱為叫做客製化個人動態行銷術或行銷系統。

它完全針對這個訪客,他來到來到你的行銷的漏斗,來到你的行銷流程裡面,針對他的反應,來動態的改變。他需要什麼你就給他什麼,是客製化的。

舉例來講,我們有舉過,你在,你如果去逛過亞馬遜書店,你去看過他的電影買過他的麥克風,你下一次你再到它的首頁你會發現它首頁是為你而改變。你到它的首頁他就會推薦其他麥克風相關設備,然後你看的科幻電影,科幻片的話,它就會推薦你很多他科幻片的,其他你可能會喜歡的科幻片,這個叫完全客製化的使用者體驗。

這是目前世界上所有大公司,這是最高等級也是目前網路行銷。我所知最先進的一種、最有效的行銷方式。為什麼他有效?因為它客製化,它針對你就好像大班制的教學跟一對一家教誰比較強?當然是永遠都是一對一。

可是我們在網路行銷裡面我們要,我們傳統的網路行銷都是大班制的,就是行銷訊息是一次給所有人,很難很難客制化。或者是客製化的程度只某種程度可以客制化。

但是現在世界頂級的作法是它幾乎在每一個細節裡面都可以把它百分之百的客制化。非常非常的厲害。好,那在這邊呢這則影片我要跟你分享的是,好,我們說過你要達到這麼高這麼高的行銷策略,你也需要有非常非常厲害的技術面,就是能夠去實踐它的工具。

ok,那我們這邊就在這則影片介紹幾樣工具然後呢大致上讓你心裡有底,你要實踐這個世界一流的行銷的策略你會需要哪一些工具?或哪一些軟體?或是你的網站需要哪一些功能?這些都是必要的。

那我這邊就先給你一些概念,沒有辦法進入細節去跟你介紹各式各樣的工具然後教你工具的操作,這可能不知道要花幾十個小時還介紹不完。然後你可能看到最後你會睡著這樣子。所以我們先給你一個概念。第一個你一定要有一個強大的電子報行銷系統。

那舉例來講最起碼要有一個電子報行銷系統,千萬不要用gmail、hotmail、yahoo這種免費的,免費的信箱,然後再發你的信。因為我們說過這個,它免費的不是拿來行銷用的,那它會有上限,發信的上限,每小時會有發信的上限。你一下發太多人,它會把你的信、訊息都卡掉這樣子。

那第一個,電子報系統。例如說我個人有我的電子報超人,但是如果你要做到世界級的,客製化個人動態行銷術,你要使用超越我的電子報超人那種世界級的電子報系統。例如說國外有一家叫Getresponse,或是有一家叫Active Campaign,那電子報系統是關鍵,是關鍵,在強調ㄧ次,是最重要的關鍵。

為什們人家國外email行銷可以達到38倍投資報酬率?因為電子報系統已經,現在最先進的功能已經遠遠超乎你的想像!真的!我改天有機會你去上我的跟進信超人班,我們會好的講一下email行銷。那好,這邊就是跟你講你需要的工具。

第一個是電子報系統,那你說LINE@呢?需要嗎?也可以需要,只是這些都是輔助的,這些都是用來群發訊息給你的大眾,都ok!你用LINE@、Facebook不建議你用粉絲團,建議你至少用社團,因為社團的效果會比你用粉絲團來的好。

然後呢或者是你乾脆在Facebook,你個人的帳號,個人動態那邊去經營。國外有一些很厲害的,雖然臉書的好友只能加5000人,但是你被人家追蹤的數量是沒有上限的。所以有人就直接把他個人的帳號就當成是ㄧ個品牌。他有60幾萬的人追蹤他,嚇死人了! 嚇死人!!行銷成效好得要命這樣子。好所以呢,必要的是電子報行銷工具。然後LINE@,Facebook是其次。

然後再來最強大的一種一對多的大量式的銷售,在網路行銷裡面的做法是線上銷售演講。也就是說你有機會的話,你去看ㄧ些網路行銷老師,你會發現他們會舉辦線上演講。事實上我從2012年,我是台灣最早,算是很早的ㄧ批就開始採用線上演講去成交人的ㄧ個老師。

所以已經有好幾年的經驗了。那我可以跟你講,國外呢發現最有效最有效能夠大量ㄧ次大量成交就是線上演講。會比,遠比銷售信、銷售文案來的有效。為什麼?因為線上演講是一對ㄧ而且你都提供大量的資訊,然後給最有興趣的人在你前面,而且是一對多的話可能到上百人這樣子。

好,所以呢線上銷售演講的系統你會需要,那台灣很不幸的幾乎沒有任何的老師,手指頭可能數的出來。沒有幾個老師有知道或者是使用這樣子這麼強大的。大部分的人都被他的心魔給控制住了,就是演講。

你知道全世界,全人類最害怕的三件事之ㄧ其中一個就是公開演講。聽到演講就要死掉,可是我跟你講,我又不是叫你去實體演講,你有什麼好緊張的?像我現在跟你講,我幹麻?我前面有人嗎?沒有人啊,我只是看著ㄧ個攝影機而已啊,就這樣,阿有什麼好怕?你前面沒人笑你,你講錯話、緊張,全部都是你心裡想的,有什麼好緊張的,前面又沒人,你又不知道誰笑你?全部都是你自己嚇自己,就這麼簡單。

所以你只要克服這簡單的心魔,然後多練習講幾場,你就效果就會出來了。所以線上演講工具也是需要的。那再來就是你還需要ㄧ個很強大的網站,例如說我自己的網站系統,架設網站系統我稱為架站超人。

那這個系統你最起碼要有,就是你這個網站最起碼你在要達到這個客製化個人動態行銷術,最起碼要有ㄧ些工具。第一個購物車功能,第二個會員管理功能,第三個聯盟行銷系統。你要讓別人可以來加入你的聯盟行銷計畫替你推廣你的產品,這是最起碼的三個。然後第四個是你ㄧ定要有一套非常快速可以製作專業、各式各樣網路行銷需要使用的網頁的一套工具。像我的架站超人裡面有一百多個網路行銷用的模板,你要辦線上演講,你就按一下模板,跑出來,然後打上你的演講資訊,一下子就做好ㄧ個很完整的頁面。

你要各式各樣的頁面要能夠很快的做出來,不然速度會很慢,這些只是最起碼的工具。如果你要做到更強的,你需要例如說你需要做到人家購買你ㄧ個產品之後然後你馬上在推薦他另一個產品,這種是更高階的,也是需要的。

然後或者是說ㄧ個人來到你的網站,他填了email可是他沒有完成結帳,他就跑了...那我們之前講過你是可以用ㄧ些系統,如果你厲害的話購物車亞馬遜、各方面,很多網站都有在使用這個功能。就是你就放棄結帳,接下來你就很快收到email通知你說,你是不是忘記結帳啊?你是不是少買ㄧ些東西啊?點擊這裡完成結帳這樣。這些功能,這些都是技術面需要克服。還有最重要的是你要能夠把這些系統,你有這個很強大的行銷策略之後,你要能夠把這些系統完美的串接再一起,這是最起碼幾個,目前你需要用到的,當然還有更多...以後會再補充。

但我不想要壓垮你,就是讓你知道說ㄧ個頂級的網路行銷系統他需要高檔的,也是很厲害的網路行銷工具。那這則影片只是大概跟你介紹這些,這些很強大的技術面的東西,有很多很多的細節是你需要去學習的。我希望我的分享不會侷限在就是跟你分享ㄧ些沒有價值的東西。

我呢就是,你想要學網路行銷我就教你最高階的東西,而且還是免費的教你,那甚至就是錄這個影片。你有機會看到的話,那你真的很幸運喔!因為這個是我實踐這麼多年,已經學到這些世界頂級的行銷策略之後呢,我特別為企業主或是任何想要在網路上販售自己產品的人所準備的。但是我們也沒有辦法把他全部錄製出來,就是太多ㄧ些支微末節的細節或者是說ㄧ些技術面的東西。但是就是讓你有這個概念,整個架構就會對你有很大很大的幫助。因為這些知識是你甚至付費都學不到的。

我們下ㄧ則影片就再見了~不要忘了我們每周三晚上八點都會發表這ㄧ系列的的影片,歡迎你來到我們的網站,訂閱我們的頻道、按讚分享,並且跟我分享今天學到了什麼?有任何問題或是你覺得不錯,按讚留言加ㄧ都ok。下周再見,拜拜!

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董正隆                

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企業網路行銷策略3客製化動態行銷系統

你好,我是董正隆,超人行銷的創辦人,人稱網路行銷超人。那在這一則影片呢你有福了,各位企業主們老闆們 你有福了,因為這個內容是你連付費,你現在想要去學都學不到的東西,我跟你保證喔。

這個是目前世界上最強大的一套網路行銷的系統,為什麼我敢這麼誇張的講呢?很不幸的這個是目前國外最頂尖的大師開始在使用的,開始在使用的系統。

它太新了以至於台灣的企業幾乎沒有看過,沒有看過在使用,幾乎沒有。那這個系統是什麼呢?因為我們上一則影片我們有談談過一個很重要的概念就是網路行銷的策略跟網路行銷的工具必須要兩者能夠搭配,愈強大的行銷策略它所需要去實踐它在網路上呈現出來的一些工具、軟體、技術面的東西,例如說網頁的設計就要愈難,ok?

那所以你已經知道這個概念,你太重視行銷策略可是在網路上做不出來,呈現不出來這個行銷策略那也是沒有用 ,出一張嘴吧而已。

那你呢太著重在行銷的工具上面,例如說你去找那個大量加人家好友,大量亂發垃圾訊息,太著重在工具上面,可是卻用一個很爛的行銷策略,因為像這種大量自動加好友就是一個爛的行銷策略,他只認為只要大量曝光就可以了,不需要信任感,那這樣子呢這個叫負面行銷 做愈大死愈快,品牌砸的愈快。

所以最佳的行銷策略是能夠既強大,那什麼叫強大的行銷策略。跟我們第一部影片有關係。所以一個強大的行銷策略就是一個能夠為你透過網路行銷的方式,盡可能的自動化去銷售你產品的行銷策略, 任何的行銷策略,如果可以達到這目標,自動化盡可能自動化在網路行銷銷售你的產品,它就是一個強大的行銷策略。

我相信你應該可以同意我,因為我畢竟當然希望會有源源不絕的被動收入。那好,所以這則影片裡面我要跟你分享目前我所知最為強大的,事實上連亞馬遜現在就在使用,太強大了,所以世界的龍頭,網路購物、電子商務的龍頭,應該就是亞馬遜囉!那如果它不是世界的話,至少也是美國第一名!

那它現在就在使用,那你要怎麼,我們先了解這個行銷策略,技術面的東西就像我講的,行銷策略愈過強大,技術就要愈強。所以這種策略我後來更深入研究發現,哇!好險,這種策略不是只有這種亞馬遜才做的到。

事實上你也可以做得到,可能要透過我的輔導你才有辦法做的到。因為我也是花了很久,可以用你不需要花像亞馬遜那種工程師不知道多少人?花幾百萬美金?然後再實現這些策略,才打造這些技術才實踐出我們等一下要講的策略。不需要花到幾百萬美金才做得到。事實上幾千塊,甚至連幾千塊美金可能都不到 你就可以做得到。

那好,我們要,不賣關子了,我們這個策略到底是什麼?聽好了,這個策略很難翻譯,但是大致上中文如果真的要翻的話,我把它翻譯叫做「客製化的動態行銷術」或「客製化的動態行銷系統」。

什麼叫客製化的動態行銷?好,一個詞一個詞來解釋。客製化又稱為個性化、個人化,英文是personalize,這是跟個人有關的。我們行銷一般呢,舊時代的行銷,這是全新時代。

舊時代的行銷是一對多,這沒有客製化。你訂閱我電子報就說hello,你好,我是誰,這叫大眾化,沒有客製化,也沒有針對我去發我需要的行銷訊息。那當然呢有一些公司它在這方面有一些努力是說,我們電子報有很多類,請問一下你要訂哪一類?這樣子就開始有客製化。

那目前你可以理解最有效的行銷訊息,當我需要它的時候,你給我我所需要的訊息,當我說我對這個有興趣的時候,你只發我有興趣的內容給我,你懂嗎?那為什麼Google關鍵字廣告會這麼有效?很簡單!因為在搜尋的時候你說我要買電腦,你一搜尋,跑出來的都是一大堆賣電腦的,這種就是非常客製化,非常個人化的經驗。

我說我要買電腦就跑出來你要的東西,這就叫客製化、個人化。Google會成就是因為它的搜尋引擎夠強大就是因為它能夠很精準的透過關鍵字,精準的呈現給你你最需要的東西,所以它成功。所以Google成功是因為它也知道深知這個概念。

在現在這個最新的網路行銷的年代,最新的手法,你不會在任何其他老師身上聽到的,至少我覺得我是第一個在公開免費的教你。這個只有通常人家放在非常高檔的付費課程可能才會講一點,可能講的也不是像我這樣深入,那不管我就跟你講了。原因無它,就是我希望你可以盡可能的去使用這些策略,然後赚很多很多的錢,最後找我當行銷顧問也可以。

那重點來了,所以呢,像亞馬遜,你如果真的逛過有去國外逛它們的網站,他們很厲害!他們首頁是完全客製化,他們首頁是完全客製化。

什麼意思?你要是曾經到亞馬遜去看它的電影,去買它相關的東西,你下一次你到它的網站去你會發現它的首頁就是為你設計的,它的首頁會說你也許會對這些東西有興趣,因為你之前其實它背後沒講,你之前看的這些電影,所以例如說你是看科幻類的電影,然後你到它的首頁它就推薦給你一大堆科幻類的電影,然後你曾經買過它的什麼麥克風,你到它首頁之後你會發現它會推薦你一大堆麥克風相關的設備,這就叫客製化、個人化的行銷。

那動態行銷,客製化個人動態行銷術,動態行銷的意思就是隨著在你的行銷的每一個環節,當顧客採取某一個行動的時候,你的行銷系統就因應它動態性的,因應它給它最需要的東西。當他說我對這個主題有興趣,就只發這個主題的信給它。

當它點擊某一個連結到達你的某一個產品的銷售頁,你就知道他對這個東西有興趣不然他不會點嘛,你就知道你就可以再說如果他沒有購買,隔兩天,你再發讓系統再發一封信提醒它你是不是錯過了,還是忙啊,提醒他只針對那些有點擊觀看,對你的產品有興趣人,你才自動的去讓系統去發信提醒他。

當他來到你的購物車,他買一件衣服,像我在賣網路創業懶人包DVD,我的DVD,非常超值70部影片。然後上百本的電子書全部給你,然後當有人來到我網站然後呢已經要加入購物車已經要買我DVD,然後再結帳的時候,email也填了,可是卻沒有結帳,走了,關閉了。

這個叫購物車的放棄率在目前網路上高達七成左右,就是人加入購物車卻沒有完全結帳。這是電商、電子商務網站、網路商店損失利潤最大的一個環節。百分之十個顧客,十個你本來你應該獲得的顧客有七個在結帳的時候會說再見,怎麼辦?怎麼辦?

客製化個人動態行銷術它是這樣解決,這個人結帳了,填了他email就跑了,各式各樣的理由他會跑掉,沒有結帳,系統已經抓到他,他已經留email了,系統會發信提醒他,一個小時內趕快發一封信提醒他,說你是不是錯過了什麼東西? 那他想說奇怪,怎麼會有人發信給我,點開來說我們剛剛發現,歡迎你逛我們網站,我們發現你有買這個東西但是你沒有完成結帳,點擊這裡完成結帳或是點擊這裡我們願意給你9折優惠卷,只有24小時生效,點擊這裡完成結帳。

我告訴你你如果才用這個動態行銷、客製化的動態行銷,就是應用在這個。你平均,國外的統計,平均可以回復百分之十到百分之十五的訂單,非常嚇人!你想想看你單單加上這一個技術,加上這行銷策略在你的購物車上面,你的業績在任何流量什麼都沒有改變的情況之下,你的業績會增長百分之十左右,百分之五到百分之十跑不掉,只因為你有用這個。

如果你主要收入來源是來至商店販售的話,是非常非常powerful,有威力的一個行銷策略。這個就是目前世界上最強大的一個行銷策略。網路行銷系統它呢是整套架構,架構在說我要怎麼樣子針對讓別人進到我的行銷流程,簡單講就是訂閱我的電子報之後,我可以客製化的針對他要的東西給他,精確給他他要的訊息。

我們每一個網路行銷老師包含我自己都犯過這樣子的錯,就是例如說每次發信就是發給所有人,對不對?你那發久了你就會發現任何老師,這是你要做過你才知道,才知道我意思 那個多悲慘的經驗慘痛教訓。

大部分老師不會跟你分享他這麼慘痛的教訓 我就跟你講,就是圈內的人才知道。當你用傳統的方式在做電子報行銷的時候,你一直發信發信發信,你會發現到最後有人你的讀者群裡面就會有愈來愈高的比例不看你的信,為什麼?因為你發的東西可能太一般了,不是他真的有興趣的,可是你常常發,久了他不開你的信了或者把你的信一按這是垃圾信,然後你的信就跑到垃圾信件夾去。

事實上蠻慘的,你只要有經營幾年你就會發現,你的讀者最起碼會有百分之四十以上的人,慢慢的他也許曾經曾經對你的訊息有興趣,可是現在對你的訊息一點興趣都沒有,那這時候怎麼辦?我看過幾個很悲慘的案例,他們就砍掉重練或整個就退出網路行銷界。因為自己找不到一個方案,或者就是放棄電子報行銷改為用LINE@,用LINE行銷。

LINE行銷難道不會出現這問題嗎?一樣會。你LINE天天發天天發天天發,你相不相信你的封鎖率一定會破百分之二十?只是遲早的事情。就是人家封鎖你當好友,因為人家她不喜歡你天天發,可是他又只有一種方法。

LINE沒有辦法客製化去發,LINE只能說你一發就是群發(註:2017年LINE已經推出可以分眾行銷的功能)。我又沒有辦法針對像電子報一樣還有分名單的,你對影片行銷有興趣,你對網路行銷有興趣,你對電子報行銷有興趣,沒有辦法這樣客製化,所以LINE你天天發,人家反而沒有在看的人,沒有辦法接受這麼頻繁的訊息就會把你,把你封鎖啊!封鎖率一定高達,根據我知道的內幕通常會高達百分之二十以上,遲早的 因為這種方式並不客製化。

大家都一直以為說LINE啊,因為觸及率高。對,你只看到一個好處沒有看到整體的面貌。網路行銷是一個總體,你要從你的行銷訊息能不能有效的曝光到你的潛在顧客的面前,到同時這種行銷方式會不會帶給他反感?是帶來善意還是帶來煩感?你要全盤的考慮進去,全盤的考慮進去,非常的重要。

所以國外呢,為什麼我敢說這是世界頂級的?因為這就是世界級的企業在使用。我剛剛跟你講Google搜尋引擎去建立在這個強大的演算法身上,它總是可以精準找到你想要搜尋的東西,非常客化。

事實上你可能不知道的是,Google替你量身訂做你的搜尋經驗。改天去看一下你的Google設定,很多人傻傻的都說, 董老師,怎麼我搜尋我的產品、我的網頁、我的公司的那個的官網都在首頁?哇!我的SEO一定很強。

我有時候我這樣聽我想提醒他,在你非常開心之前或者是說我發表在Google+的訊息,我常常搜尋我的產品的時候,都常常出現在首頁。哇!我的產品怎麼都這麼厲害。答案是拍謝,你可能不小心啟動個人化搜尋。

個人化搜尋的功能它會針對你,Google很貼心的服務,它會針對你時常搜尋的東西呢優先排名到前面,那個不是客觀的搜尋結果。你也可以去選擇客觀的搜尋結果。如果它客觀的搜尋結果,那就是所有的人搜尋到的東西就是客觀的。如果他有啟動個人化的搜尋的話,他就會針對你常搜尋的東西給你客製化的體驗。

為什麼Google要這樣設計?這也是個人化的動態行銷術的一種實踐。為什麼?因為這樣子呢你常常搜尋的網站就比較容易搜尋的到。例如說你的網站,例如說你是搜尋你的網站你實際的排名是在第三頁後面,阿你又常常要,你又常常忘記你的某個網站這樣的網址要怎麼打?阿你每次要打它 然後搜尋它,然後你又要跑到第三頁去找它的網址,這樣不是很煩嗎? 所以Google很聰明,它用了客製化的動態行銷術。

亞馬遜也這樣用,YouTube也這樣用,Facebook也這樣用。你可以想得到的世界級的企業都在使用這個策略,只是你有看到你知道它在使用嗎?你可能沒有體驗?你有體驗到,這個一般叫做使用者的體驗。

但是它背後是建立在,我現在把它挑明講了,這個就是他們用的行銷術,我把它稱為是客製化的個人動態行銷術或客製化的動態行銷術。以後我可能會再改翻譯名詞,因為這名詞實在是太饒舌了。

但是重點就是這就是我要跟你講的,今天要跟你分享這個就是目前最強大的行銷策略,不要以為這個只有超級大的公司做得到,你也可以做得到。可是很不幸的這是我非常非常高階的網路行銷的一個策略,只有針對我的顧問的公司我才有辦法提供協助你去打造。

這個系統一打造起來你會從一個人訂閱你的電子報,你就會真的感受到為什麼電子報行銷我之前講的它有38倍投資報酬率。它是目前全世界最有效的行銷管道,這不是我唬爛,這是統計出來的。

因為呢當你使用我這一套的時候,你就可以達到當那個人自動訂閱你電子報,你這時候可以再送他去訂閱你的那個LINE,加你LINE好友,或微信,都可以。

但是電子報一定要先索取到。訂閱你的電子報之後,接下來你可以一系列的排程,用跟進信的方式然後完全的去客制化他的體驗。

舉例來講一個最起碼客製化就是當這個名單,這個人他購買了你的產品之後,你不要傻傻的繼續賣他同樣的東西,你的跟進信後面發的信可能還在賣同樣的東西。所以最起碼你也要把他,當他購買的時候把他移出移到另外一個買家的名單,這個也是客製化的體驗。

不然呢你就會聽到讀者有在抱怨回信給你。如果你沒有做好的話,你說我已經買了你幹嘛還發這個促銷信給我?他會覺得很奇怪,ok?這樣子你的使用者體驗就不好。

所以呢你要怎麼樣子讓這個人進到你的行銷流程,你可以自動化的去銷售,然後銷售完之後他變你的顧客你又客製化發給他一系列顧客專屬的email,然後呢去鼓勵他購買更多東西,然後再客製化他的體驗。

當他沒有再開你的信的時候,你要怎麼從新的讓他想要繼續開你的信,你要怎麼自動化的邀他去。有好多好多要講,但是重點來了,這一切的一切都是建立在待會跟你講這個策略,所以這個是非常非常重要!你現在已經免費的聽到這個世界頂級,幾乎是不傳之密。大公司都在用但是我沒講你可能沒有辦法理解的這種最高階的行銷策略。

為什麼他有效?很簡單,因為人們最佳,你知道為什麼銷售員業務談case的時候,成交力道會是最強的?因為很簡單,因為他可以針對你的狀況給你客製化、個人化的建議。

為什麼家教是所有的學習效果裡面最好的?很簡單啊,因為學生他有他自己的問題,老師在上課的時候是一對多。我們再舉這個例子你就能懂。一個就好像一般的傳統的網路行銷方式就是像在上課一樣,一個老師在前面,下面都是學生,聽不懂的都在睡覺、分心,聽得懂的就聽得懂,但是一定下面有人不懂啊,有人半知半懂 ,有人聽的很懂,有人還覺得教的太慢,有人覺得教的太快,各式各樣的學生都有。

所以同樣一套,世界上沒有同樣一套的行銷策略可以通吃的。很不幸的沒有這種東西存在。所以呢後來呢,這些網路行銷真正的達人,他們還有行銷工具的演變。以前技術面不夠強大,做不到客製化,然後兩邊的行銷。

這個需求開始出來的時候,然後科技就必須要,網路行銷的科技就必須要推著他,能夠去實踐這個需求。所以我才講說愈強大的行銷策略,它的愈強大的工具跟技術面去支撐它,不然做不起來。那所以呢這個是很自然衍伸出來的。

所以最後為什麼人家一對多效果不好,補習家教一對多效果不好,補習教書你就知道,被老師教過你就知道。那人家就要追尋客製化,客製化有分幾種,一種就是如果是在學校學習的話,一種叫小班制;那另外一種就是一對一家教,那我以前也當家教變家教達人,不信你上網搜尋家教達人,我的網頁排名在第一名。

所以我很清楚所有的學生都所有的家長最希望的就是一對一。那如果有一個很強的老師又一對一教你,那就是只要學生願意念的話不可能成績會往下掉,那這個就是客製化行銷的,客制化教學的威力。

所以一樣的同樣一個人在進到你的行銷流程,你要怎麼完全給他一種客製化的體驗?這個如果你愈能做得到,恭喜你!你的行銷效果成效一定會愈好,因為他只會看到他最有興趣看到的,然後在行銷的每一個環節他隨時可以退出。如果他沒有興趣的話,退訂電子報或退訂你的訊息,他就跟你說再見了。所以是完全自動化的,盡可能的自動化。

這就是我在超人行銷體系裡面,真正我所研發的超人行銷體系裡面,真正希望能夠替你達到的。能夠從近的潛在顧客,訪客來到你的網站,他變潛在顧客,然後最後他變成顧客,變熟客然後他變成你的金母雞、黃金顧客。

這一系列盡可能的把它自動化,為了要把它自動化你需要把它非常強大的行銷體系,它不是一個課程能夠教的範圍。不好意思,台灣大部分都只會教你一個大概,你要真的能夠實踐出這一套,它真的需要花功夫,你要學非常多的東西。

事實上每一個環節你要學到專精。那我呢一直很努力的在研發我的超人行銷體系,就是我要把兩邊都完備, 行銷策略也完備,工具、所有的知識、策略、工具、技術、軟體,全部在我這邊就幾乎就可以獲得,這是我的理想的目標,ok?那這則影片就分享到這裡,不必講太多。如果今天你有學到什麼東西歡迎你留言、按讚、分享、訂閱我的頻道,我們下則影片再見,拜拜!

關於作者

董正隆                

中央大學數學碩士,擁有大學講師證。現任超人行銷顧問公司執行長,亦為青年創業協會、社區大學、救國團、校園反毒、人權講師。本站內含極為豐富的網路行銷教學內容,對想從事數位行銷、創業、開發新顧客的個人與老闆,都很有助益。

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